Medewerker KCC

Deze inhuuropdracht voor Gemeente Hattem betreft een Medewerker KCC, alleen mogelijk voor professionals in loondienst. Kijkende naar de inhoud van deze opdracht en de wet DBA, kan je deze opdracht alleen uitvoeren als je in loondienst bent. Je kunt ervoor kiezen om bij ons in loondienst te gaan om deze opdracht uit te voeren of via een extern advies- of detacheringsbureau (met akkoord van jouw huidige werkgever). Wij maken voor de betaling van facturen van advies- en detacheringsbureaus gebruik van een G-rekening.

Wil je voor de duur van deze opdracht bij ons in dienst komen? Dat is mogelijk! Wij bieden je een uitzendovereenkomst aan, waardoor je de opdracht in loondienst vanuit ons uitzendbureau Projectversterkers B.V. kunt uitvoeren.

Voordelen: 8% vakantiegeld, doorbetaling bij ziekte, vakantieuren, sociale verzekeringspremies, laptop/telefoon/simkaart, personeelsactiviteiten, collectiviteitkorting Zorgverzekering, personeelskorting Centraal Beheer. Als KCC medewerker zorg jij voor een 'warm welkom' van onze bezoekers op het stadhuis. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker en is dus een ingebedde functie met zij aan zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.

De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) zijn per dag of dagdeel verschillend.

Belangrijkste taken: bezoekers ontvangen en verwijzen, inkomende telefoontjes behandelen en vragen via WhatsApp beantwoorden, meldingen doorzetten en terugkoppeling geven, persoonsdocumenten uitreiken.

Eisen: uurtarief maximaal € 65,- exclusief btw inclusief reiskosten en parkeerkosten; aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau; minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum; aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Wensen (met punten): werkervaring met ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers (20); werkervaring met afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen (30); werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten (20); werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum (30); meer dan 5 jaar werkervaring (30), tussen 4 en 5 jaar (20), tussen 3 en 4 jaar (10), minder dan 3 jaar (0).

Competenties: mondelinge en schriftelijke vaardigheden; flexibel, snel schakelen; empathisch.

Organisatie: Gemeente Hattem, werk van nu in historisch Hattem. Team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan balie, telefoon en social media.

Gespreksinformatie: selectiegesprekken gepland op donderdag 22 oktober 2026; kandidaten ontvangen uiterlijk 21 oktober bericht.

Overige informatie: benodigd aantal professionals: 1; hybride werken: nee (maar later staat: hybride werken is mogelijk, specifieke werkdagen nader te bepalen); optie tot verlenging: 3 keer met 2 maanden.

Offerte-eisen: maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief en voorblad, in het Nederlands, minimaal 2 referenties. Opdrachtgever vraagt VOG, Geheimhoudingsverklaring en UEA. Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000.

Functieschaal: deze functie is ingedeeld in functieschaal 5, verbonden aan de CAO van de opdrachtgever.