Medewerker KCC

De opdracht betreft een tijdelijke vervanging van een vaste medewerker bij het team KCC van Gemeente Hattem. Als KCC medewerker zorg je voor een 'warm welkom' van bezoekers op het stadhuis, ben je het eerste aanspreekpunt en werk je zelfstandig in een dynamische functie.

Belangrijkste taken: bezoekers ontvangen, te woord staan en doorverwijzen; inkomende telefoontjes van inwoners behandelen en vragen via WhatsApp beantwoorden; meldingen doorzetten naar het desbetreffende team en terugkoppeling geven; uitreiken van persoonsdocumenten. De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) verschillen per dag of dagdeel. Het betreft een ingebedde functie met zij aan zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.

Vereisten / knock-outcriteria: uurtarief maximaal €65 exclusief btw inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer en parkeerkosten; aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau; minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum; aantoonbare werkervaring bij een gemeente. Gunningscriteria (totaal 100 punten): werkervaring met ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers (20); werkervaring met afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media (30); werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten (20); werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum (30).

Meer dan 5 jaar werkervaring (30 punten), tussen 4 en 5 jaar (20), tussen 3 en 4 jaar (10), minder dan 3 jaar (0).

Competenties: mondelinge en schriftelijke vaardigheden; flexibel, snel schakelen en flexibel in inzetbare uren; empathisch.

Beoordeling in vier stappen: CV's op knock-outcriteria, selectie van 10 CV's op gunningscriteria, uitnodiging voor selectiegesprek, en selectiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever. De functie is ingedeeld in functieschaal 5. Flextender brengt voor deze opdracht geen fee in rekening.

Benodigd aantal professionals: 1.

Offerte-eisen: maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties, in pdf. Hybride werken is mogelijk. De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op donderdag 22 oktober 2026. De opdrachtgever zal om een VOG, Geheimhoudingsverklaring en UEA vragen. Voor opdrachtnemer geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000. Vragen kunnen ingediend worden tot donderdag 15 oktober 2026, 09:00 uur.

De reactietermijn duurt tot maandag 19 oktober 2026, 09:00 uur.