Medewerker KCC

Gemeente Hattem zoekt een Medewerker KCC voor tijdelijke vervanging van een vaste medewerker (2 maanden, 24 uur per week). Als KCC medewerker zorg je voor een 'warm welkom' van bezoekers op het stadhuis. Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord, verwijst ze door, behandelt inkomende telefoontjes en beantwoordt vragen via WhatsApp. Je zet meldingen door naar het juiste team en geeft terugkoppeling aan de inwoner, en houdt je bezig met het uitreiken van persoonsdocumenten.

De taken zijn per dag of dagdeel verschillend. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media.

Vereisten: aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau, minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum, aantoonbare werkervaring bij een gemeente, aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers, aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen (balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media), aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten, en aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.

Het betreft een ingebedde functie met zij aan zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.