Medewerker KCC bij Gemeente Hattem

Als KCC-medewerker verzorg je het eerste klantcontact aan balie, telefoon en social media en bied je een warm welkom voor bezoekers van het stadhuis. Je werkt zelfstandig, schakelt snel en bent er voor inwoners van Hattem.

Belangrijkste taken: ontvangen van bezoekers, beantwoorden van vragen en verwijzen naar de juiste bestemming binnen de organisatie; behandelen van inkomende telefoontjes en beantwoorden van vragen via WhatsApp; doorschakelen van meldingen naar het betreffende team en terugkoppeling geven aan de inwoner; in sommige gevallen bewaken van de melding; uitreiken van persoonsdocumenten. De taken (KCC, receptie, WhatsApp en chat) wisselen per dag of dagdeel, waardoor het werk zeer afwisselend is.

Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; de functie is ingebed met zij-aan-zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.

Gewenste vaardigheden: goed kunnen luisteren, de juiste vragen weten te stellen, snel schakelen in een dynamische functie, servicegericht en graag aanwezig zijn voor inwoners.

Eisen: aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau; minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum; aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Wensen: aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers; aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media; aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten; aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum.

Competenties: mondelinge vaardigheden, schriftelijke vaardigheden, snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, flexibel in inzetbare uren, empathisch.