Medewerker KCC Hattem

Vacature Medewerker KCC Hattem

In het kort: Je gaat als KCC-medewerker inwoners en bezoekers vriendelijk ontvangen, telefonisch en via WhatsApp te woord staan, vragen beantwoorden, meldingen doorzetten en de afhandeling bewaken, en persoonsdocumenten uitreiken binnen het klantcontactcentrum. Werk van nu in historisch Hattem Wandel je door de Dijkpoort Hattem in, dan ga je zomaar eeuwen terug in de tijd. Maar schijn bedriegt, want je vindt er eigentijdse winkels en horeca. Ook de gemeente is een werkgever van nu.

We zijn misschien klein, maar we werken aan grote maatschappelijke opgaven, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. We krijgen het vertrouwen om het beste te doen voor Hattem. Deze uitdaging pakken we samen op. We zijn een moderne organisatie met korte lijnen, een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid. Pak jij de kans om al je talenten te ontdekken en te benutten? Bij gemeente Hattem maak je impact op onze bijna 13.000 inwoners en ondernemers, want vanuit persoonlijke aandacht en verbinding bieden we maatwerk en versterken we onze stad.

Ontdek de eigen charme en identiteit van Hattem; een fijne plek om te leven, wonen en werken, met prachtige natuurgebieden, terrassen en musea. Team KCC De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie.

Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers. Opdracht Als KCC medewerker zorg jij voor een ‘warm welkom’ van onze bezoekers op het stadhuis. Je voelt je goed in een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent en vind je het fijn om zelfstandig te werken en snel te schakelen in een dynamische functie.

De belangrijkste taken: – Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijst ze naar de juiste bestemming binnen onze organisatie; – Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners van Hattem en beantwoordt vragen via WhatsApp; – Zet de melding door naar het desbetreffende team en geeft een terugkoppeling aan de inwoner. In sommige gevallen bewaken wij de melding; – Je houdt je bezig met het uitreiken van persoonsdocumenten. De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) zijn per dag of dagdeel verschillend en dat maakt het werk heel afwisselend, zo is geen dag hetzelfde!

Het is van belang dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen weet te stellen, snel kunt schakelen en er graag wil zijn voor onze inwoners. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste mederwerker en is dus een ingebedde functie met zij aan zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie

De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.

OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.

De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.

Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf. – Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau; – Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum; – Aantoonbare werkervaring bij een gemeente.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers (20 punten); – Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media (30 punten); – Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten (20 punten); – Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum (30 punten); – Meer dan 5 jaar aantoonbare werkervaring (30 punten); – tussen 4 en 5 jaar aantoonbare werkervaring (20 punten); – tussen 3 en 4 jaar aantoonbare werkervaring (10 punten); – minder dan 3 jaar aantoonbare werkervaring (0 punten). – Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten. – Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

Competenties – Mondelinge en schriftelijke vaardigheden; – Flexibel > snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en flexibel in je inzetbare uren; – Empathisch.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 3x 2 maanden Gespreksdatum: 22/10/2026

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Medewerker KCC Hattem

- Deze vacature sluit op 19-10-2026 09:00

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner?