Medewerker KCC Telefonie

Gemeente Westerveld is een plattelandsgemeente in Zuidwest-Drenthe. Bestuur en organisatie streven naar hoogwaardige dienstverlening en stimuleren initiatieven van inwoners, ondernemers en organisaties. Kenmerkend zijn korte lijnen, een informele werksfeer en weinig hiërarchie. Het team bestaat uit een mix van lerende en ervaren collega's.

Doel van de opdracht: vanwege een tijdelijke invulling van een vaste functie is extra capaciteit benodigd binnen de telefonische dienstverlening. De inzet is gericht op het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Als Medewerker KCC Telefonie ben je binnen de KCC frontoffice het eerste telefonische aanspreekpunt. Je beantwoordt vragen, luistert actief en zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers duidelijke en passende informatie ontvangen.

Werkzaamheden omvatten het beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken, het achterhalen van de daadwerkelijke klantvraag, het verstrekken van correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten, het registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma, het doorzetten van vragen naar de juiste collega of het vakteam, en het zorgvuldig vastleggen van relevante informatie. Je werkt in team Dienstverlening, onderdeel KCC, volgens de geldende werkprocessen en werkafspraken, ondersteund door een senior collega met een coachende rol.

Vereisten / knock-outcriteria: aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau; minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente; uurtarief maximaal €50 exclusief BTW / inclusief reiskosten woon-werk, werk-werk en fee Flextender. Gunningscriteria (totaal 100 punten): minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente (50 punten) en aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma (50 punten).

Competenties: oplossingsgericht, flexibel, integer, luisteren, samenwerkend. De beoordeling verloopt in stappen: eerst beoordeling van CV's op knock-outcriteria; daarna selectie van de 5 best scorende kandidaten op gunningscriteria; vervolgens uitnodiging voor een selectiegesprek; en tot slot het selectiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers van de opdrachtgever. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel.

Er wordt een opschortende termijn gehanteerd. De opdracht wordt vervuld op maandag, dinsdag en woensdag; hybride werken is niet mogelijk. De gesprekken zijn gepland op dinsdag 6 oktober 2026.

Overige informatie: de opdrachtgever vraagt om een VOG en een geheimhoudingsverklaring. Voor opdrachtnemer geldt een Social Return (SROI) verplichting bij gegunde opdrachten hoger dan €400.000.