Medewerker Klant Contact Centrum

Vacature Medewerker Klant Contact [naam] het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt via telefoon en live-chat klantvragen beantwoorden, de behoefte achterhalen, de kennisbank gebruiken, registraties in het systeem doen en complexe vragen doorzetten naar de juiste collega’s. Team Publieke Informatievoorziening zet zich elke dag in voor de beste dienstverlening. Dat doen we vanuit drie clusters. In ons Klant Contact [naam] beantwoorden medewerkers dagelijks honderden vragen via telefoon, chat en social media.

Andere collega’s verwerken alle binnenkomende post en mails, digitaliseren die en zorgen dat alles snel bij de juiste persoon terechtkomt. Daarnaast werken onze regisseur en adviseur samen met andere teams in de organisatie aan een steeds professionelere en klantgerichtere dienstverlening. We denken altijd vanuit de vraag Wat betekent dit voor de klant? Daarbij combineren we innovatie, digitalisering en persoonlijke aandacht. Ons werk raakt de hele organisatie; dat maakt het extra leuk en afwisselend.

In een betrokken en divers team leer je de organisatie snel kennen en draag je direct bij aan goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers. De functie Als medewerker Klant Contact [naam] (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help jij hen met hun vragen, problemen en meldingen. De vragen komen binnen via telefonie en de live-chat. Dit zijn bijvoorbeeld vragen en meldingen over het aanvragen een traplift, het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoeken tot snoeien van groen in de buitenruimte of het doorgeven van verhuizingen.

Door het inzetten van professionele gesprekstechnieken weet je de behoefte van onze klanten te achterhalen. Als het kan, beantwoord je de vraag zelf. Het consequent gebruiken van onze kennisbank is daarin essentieel. Kun je het antwoord niet vinden in onze kennisbank, dan draag je de vraag aan de juiste collega over. De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in ons klantsysteem zodat we voor een steeds betere informatievoorziening kunnen zorgen en veel terugkomende vragen kunnen signaleren.

De functie Als medewerker Klant Contact [naam] (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help jij hen met hun vragen, problemen en meldingen. De vragen komen binnen via telefonie en de live-chat. Dit zijn bijvoorbeeld vragen en meldingen over het aanvragen een traplift, het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoeken tot snoeien van groen in de buitenruimte of het doorgeven van verhuizingen. Door het inzetten van professionele gesprekstechnieken weet je de behoefte van onze klanten te achterhalen.

Als het kan, beantwoord je de vraag zelf. Het consequent gebruiken van onze kennisbank is daarin essentieel. Kun je het antwoord niet vinden in onze kennisbank, dan draag je de vraag aan de juiste collega over. De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in ons klantsysteem zodat we voor een steeds betere informatievoorziening kunnen zorgen en veel terugkomende vragen kunnen signaleren. Werktijden Voor onze klanten zijn we van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van 9:00 tot 17:00 uur.

De werkdag van het team start om half negen met een dagstart (werkoverleg). Je werkt in een rooster waarbij flexibele inzetbaarheid wordt verwacht. Je werktijden zijn wisselend. Op dit moment zoeken we vooral iemand die op dinsdag tot en met vrijdag beschikbaar is van 12:00 tot 17:00 uur (de middagen). Bij afwezigheid van collega’s (ziekte, vakantie, etc.) kunnen we ook vragen of je op maandag en in de ochtenden wilt werken (aantal uren in overleg).

Uiteraard hoor je ruim van tevoren je rooster.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie

De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.

OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.

De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.

Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Afgeronde MBO 4 opleiding; – Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact; – Je hebt werkervaring met het werken op een klant contact centrum (telefonie). Ervaring op een informerend callcenter (overheidsinstanties) is een pré ten opzichte van sales- en/of service-callcenter; – Je bent communicatief vaardig en kunt snel schakelen tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal; – Je bent digitaal vaardig, maakt je nieuwe systemen snel eigen en hebt geen moeite om tussen verschillende systemen te schakelen; – Je bent in staat om snel de juiste informatie te vinden in een kennisbank. – Werkervaring met administratieve- en registratiesystem

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk Gespreksdatum: Onbekend

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Medewerker Klant Contact [naam]

- Deze vacature sluit op [telefoonnummer]:00

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner?