Medewerker Klant en Service KCC

Voor het team Klant & Service van Maasdelta zijn wij op zoek naar een ervaren Medewerker Klant & Service voor tijdelijke vervanging wegens langdurige uitval. De opdracht loopt in eerste instantie tot medio februari 2027, met mogelijkheid tot verlenging. Als Medewerker Klant & Service ben je samen met je collega's het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties. Je hebt telefonisch en digitaal contact met bewoners en helpt hen met uiteenlopende vragen over onder andere wonen, huren, reparaties en andere dienstverlening.

Veel vragen handel je zelfstandig af. Wanneer specialistische kennis nodig is, zorg je voor een goede overdracht naar de tweede lijn. Een belangrijk onderdeel van de opdracht is het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken. Je beoordeelt meldingen met behulp van de beschikbare systemen en kennisbank, plant werkzaamheden in of zet deze door naar de eigen servicedienst of een aannemer. Daarbij leg je afspraken en informatie zorgvuldig vast. Omdat het om tijdelijke vervanging gaat, zoeken we nadrukkelijk iemand die snel zelfstandig inzetbaar is.

Ervaring met de gebruikte systemen is daarom een belangrijke pré. De kandidaat moet snel zijn of haar weg kunnen vinden binnen het werk en na een korte inwerkperiode direct kunnen bijdragen aan de dagelijkse dienstverlening.

De kandidaat beschikt over: Mbo werk- en denkniveau; Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum of klantenservice; Ervaring met relevante systemen, zodat de kandidaat snel zelfstandig inzetbaar is; Goede digitale vaardigheden; Affiniteit met techniek en wonen; Goede beheersing van de Nederlandse taal, minimaal B1-niveau; Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (werktijden van 08:00 uur tot en met 16:00 uur).

Pré: ervaring binnen een woningcorporatie en/of met klantcontact rondom reparatieverzoeken.

Competenties: Klantgericht, Snel schakelen, Zelfstandig, Nauwkeurig, Communicatief vaardig, Samenwerkingsgericht, Stressbestendig.

Tarief: Maximaal all-in € 75 excl BTW.

CV-eisen: CV en motivatie + beantwoording en toelichting gunningscriteria verwerkt in één PDF-bestand; CV's die per mail of andere communicatiekanalen worden verzonden, worden niet in behandeling genomen; Alleen CV's in de Nederlandse taal worden in behandeling genomen.

Werkdagen: maandag t/m vrijdag. Het is niet toegestaan om gedurende het proces contact op te nemen met de opdrachtgever. Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,65 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer. Voor deze opdracht is de kassiersfunctie van toepassing. Bij uitleners van arbeidskrachten stort opdrachtgever in het kader van de Wka 25% van het uurloon op de G-rekening van de uitlener.