Medewerker klantcontact
Medewerker klantcontact bij Stichting UWOON (Gelderland), 32 uur p/w, interim voor 3 maanden.
- Locatie
- Gelderland
- Uren
- 32 uur per week
- Sluitingsdatum
Warme-stoelsignaal. Aanwijzingen voor een zittende of vooraf gekozen kandidaat; geen bewijs.
De combinatie van verplichte ervaring in de volkshuisvesting, kennis van specifieke systemen (Casix en ViewPoint) en reparatieprocessen vormt een smal profiel dat sterk op één persoon wijst, ondanks dat de rol zelf algemeen klantcontact betreft.
Onderbouwing uit de bron
- Kennis van systemen zoals Casix en ViewPoint
- Ervaring binnen de volkshuisvesting
- Kennis van reparatieprocessen
Eisen
- Communicatief sterk
- Nieuwsgierig en onderzoekend
- Kennis van reparatieprocessen
- Kennis van klantcontact
- Sterk in het aanbrengen van structuur
- Operationele praktijk vertalen naar praktisch toepasbare kennis
- Analytisch en structurerend
- Zelfstandig werken
- Kennis van systemen zoals Casix en ViewPoint
- Zelfstandig met groot gevoel voor eigenaarschap
- Ervaring binnen de volkshuisvesting
- Klantgericht
Wensen
- Ervaring met Typo3
- Ervaring met WBS
Volledige omschrijving
Voor een periode van drie maanden zoeken wij een ervaren interim professional die operationele werkzaamheden binnen het Klantcontactcentrum oppakt. Optioneel zoeken we iemand die helpt met het opzetten en implementeren van een kennisbank.
Optie A: Gedurende 4 dagen per week ondersteunt de professional het KCC bij telefonische dienstverlening, het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst.
Optie B: Gedurende 2 dagen per week ondersteunt de professional het KCC bij telefonische dienstverlening, het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst. Daarnaast wordt 2 dagen per week gewerkt aan het inventariseren, structureren en vastleggen van kennis, met als doel een duurzame kennisbank te realiseren die medewerkers KCC ondersteunt bij een uniforme en efficiënte dienstverlening.
We horen graag naar welke optie de voorkeur uitgaat.
Functie eisen: Voor deze opdracht is ervaring binnen de volkshuisvesting essentieel. Kennis van reparatieprocessen, klantcontact en systemen zoals Casix en ViewPoint. Ervaring met Typo3 en WBS is gewenst. De professional werkt zelfstandig, is sterk in het aanbrengen van structuur en weet operationele praktijk te vertalen naar praktisch toepasbare kennis voor de organisatie.
Belangrijkste competenties: klantgericht, communicatief sterk, nieuwsgierig en onderzoekend, analytisch en structurerend, zelfstandig met een groot gevoel voor eigenaarschap.
De Eisen: Voor deze opdracht is ervaring binnen de volkshuisvesting essentieel. Kennis van reparatieprocessen, klantcontact en systemen zoals Casix en ViewPoint. Ervaring met Typo3 en WBS is gewenst. De professional werkt zelfstandig, is sterk in het aanbrengen van structuur en weet operationele praktijk te vertalen naar praktisch toepasbare kennis voor de organisatie.
De Wensen: Geen wensen geformuleerd.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.