Medewerker klantcontact

Stichting UWOON zoekt een medewerker klantcontact voor het Klantcontactcentrum. Uwoon is een woningcorporatie die betaalbare en duurzame huizen voor mensen met een relatief laag inkomen realiseert. De sociale huurwoningen bevinden zich in de gemeenten Ermelo, Elburg, Harderwijk en Oldebroek. Bij Uwoon staan de werkwaarden Samenwerken, Autonomie, Creativiteit en Plezier hoog in het vaandel. Voor een periode van drie maanden zoeken wij een ervaren interim professional die operationele werkzaamheden binnen het Klantcontactcentrum oppakt.

Optioneel zoeken we iemand die helpt met het opzetten en implementeren van een kennisbank.

Optie A: Gedurende 4 dagen per week ondersteunt de professional het KCC bij telefonische dienstverlening, het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst.

Optie B: Gedurende 2 dagen per week ondersteunt de professional het KCC bij telefonische dienstverlening, het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken en het inplannen van afspraken bij de eigen onderhoudsdienst. Daarnaast wordt 2 dagen per week gewerkt aan het inventariseren, structureren en vastleggen van kennis, met als doel een duurzame kennisbank te realiseren die medewerkers KCC ondersteunt bij een uniforme en efficiënte dienstverlening.

Functie-eisen: Voor deze opdracht is ervaring binnen de volkshuisvesting essentieel. Kennis van reparatieprocessen, klantcontact en systemen zoals Casix en ViewPoint. Ervaring met Typo3 en WBS is gewenst. De professional werkt zelfstandig, is sterk in het aanbrengen van structuur en weet operationele praktijk te vertalen naar praktisch toepasbare kennis voor de organisatie.

Belangrijkste competenties: klantgericht, communicatief sterk, nieuwsgierig en onderzoekend, analytisch en structurerend, zelfstandig met een groot gevoel voor eigenaarschap.

Arbeidsvoorwaarden: CV's dienen te worden ingediend via reactie in Flexwerkportaal en moeten voldoen aan de volgende eisen: CV en motivatie + beantwoording en toelichting gunningscriteria verwerkt in één PDF-bestand. Alleen CV's in de Nederlandse taal worden in behandeling genomen.

Werkdagen: maandag, dinsdag, donderdag, vrijdag. Als onderdeel van de wervingsprocedure vraagt de opdrachtgever een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Flexwerkportaal brengt voor deze opdracht € 2,65 per gewerkt uur in rekening bij de winnende opdrachtnemer.

Hybride werk: alleen als de werkzaamheden het toelaten (in ieder geval altijd 50% op kantoor).