Medewerker klantcontact kcc

De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC). Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling.

Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou. Wat kom jij waarmaken? Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, deze training wordt ondersteund door een e-learning module. Met wie doe je dat? Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven, daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega’s).

Hoe maak je het waar? Meerdere jaren KCC-ervaring dus snel inzetbaar; Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding; Naast Nederlands spreek je ook Engels; Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen; Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen efficiënt en accuraat kunt afhandelen; Je bent flexibel inzetbaar. Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!!

Hoe maken wij je blij? Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privé balans. Verder mag je rekenen op: Een prettig en gezellig team; Rooster tijdens kantooruren; ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen; een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar. Graag bij elke aanbieding in motivatie vermelden welke schaal en trede bij de kandidaat wordt toegepast.

De Eisen: De kandidaat moet 32-36 uur per week beschikbaar zijn. De kandidaat moet naast Nederlands ook Engels spreken. De kandidaat moet klanten vriendelijk kunnen te woord staan, een representatieve uitstraling hebben en in staat zijn een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen. De kandidaat moet goed met geautomatiseerde systemen overweg kunnen. De kandidaat moet flexibel inzetbaar zijn. De kandidaat moet woonachtig zijn in of in de buurt van Eindhoven.

De kandidaat moet meerdere jaren KCC-ervaring hebben. De kandidaat moet minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding hebben.

De Wensen: De kandidaat heeft een onderbouwing waaruit blijkt dat ze beschikt over de gevraagde competenties in de persoonlijke motivatie.