Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV

Bij het klantcontactcentrum (KCC) help je Rotterdammers telefonisch met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Je luistert aandachtig en toont oprecht begrip.

Werkzaamheden: je beantwoordt dagelijks telefonische vragen, past gesprekstechnieken toe, zoekt informatie op in meerdere systemen, handelt vragen direct af, meldt terugkerende knelpunten, en zorgt voor snelheid.

Eisen: minimaal afgeronde mbo-3 opleiding; minimaal één jaar werkervaring in mondeling klantcontact in de afgelopen drie jaar; Nederlandse taal op minimaal B2; Engelse taal op minimaal B1.

Wensen: opleiding op mbo-niveau 3 in dienstverlenende richting; werkervaring bij overheidsinstantie, uitkeringsinstantie, zorgverlener of woningcorporatie; minimaal twee jaar werkervaring met klantcontact.

Competenties: gemotiveerd, oprecht geïnteresseerd, gedreven, geduldig, zelfverzekerd, professioneel, flexibel, stressbestendig, eigenaarschap, digitaal vaardig, integer, resultaatgericht.

Organisatie: het cluster Dienstverlening van de gemeente Rotterdam.

Gespreksinformatie: verificatiegesprekken van 26 tot en met 30 oktober 2026, op locatie, maximaal 44 kandidaten, gespreksduur 30-60 minuten.

Overige: benodigd aantal professionals 21-22; hybride werken: nee, na ongeveer 6 maanden mogelijk deels vanuit huis; optie tot verlenging: 3 keer met 6 maanden; detavast: na 12 maanden mogelijkheid tot kosteloze overname; afwijkende werktijden: eerste jaar kantoortijden, daarna avond en zaterdag mogelijk; geen verlof in eerste zes weken. De opdracht is alleen mogelijk voor professionals in loondienst; via Projectversterkers B.V. is een uitzendovereenkomst mogelijk.