Medewerker Klantcontactcentrum (14010) – cluster DV

De gemeente Rotterdam heeft meer dan 675.000 inwoners uit meer dan 170 verschillende landen. Als Medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt en visitekaartje van de gemeente. Je luistert aandachtig, toont oprecht begrip en vraagt door tot je de vraag achter de vraag helder hebt. Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen van Rotterdammers over uiteenlopende onderwerpen zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.

Je past gesprekstechnieken toe zoals luisteren, samenvatten en doorvragen. Je zoekt informatie op in meerdere systemen en vertaalt dit naar een helder antwoord. In de meeste gesprekken handel je de vraag direct zelf af. Je meldt terugkerende knelpunten. Je bent breed inzetbaar en ontwikkelbaar voor verschillende vormen van klantcontact. Je hebt minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding, minimaal één jaar werkervaring in mondeling klantcontact in de afgelopen drie jaar, en beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau en Engels op minimaal B1 niveau.

Daarnaast heb je een opleiding op minimaal mbo-niveau 3 in een dienstverlenende richting, minimaal één jaar werkervaring bij een overheidsinstantie, uitkeringsinstantie, zorgverlener of woningcorporatie in de afgelopen drie jaar, en minimaal twee jaar werkervaring in een functie met mondeling contact in de afgelopen drie jaar. Je hebt geen verlof gepland in de eerste zes weken na startdatum. Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met vrijdag in het eerste jaar.

Je start volledig op locatie en vanaf ongeveer zes maanden is het mogelijk om deels vanuit huis te werken met minimaal één vaste kantoordag per week. Het rooster wordt op basis van beschikbaarheid ingericht met een opslagfactor van ongeveer 125 procent. Er vindt kwaliteitsmonitoring plaats, inclusief live meeluisteren.