Medewerker Klantcontactcentrum

De gemeente Kaag en Braassem zoekt een medewerker klantcontactcentrum (KCC) voor 18 uur per week. De opdracht duurt 18 maanden met optie tot 2 maal 6 maanden verlenging. De werkzaamheden vinden plaats op maandag (08.00-13.00), dinsdag (08.00-13.00), donderdag (08.00-17.30) en eventueel vrijdag (08.00-12.30). Hybride werken is niet mogelijk. De functie is ingedeeld in functieschaal 6.

Organisatie: Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens en de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen.

Opdracht: Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen, voornamelijk telefonisch en waar nodig aan de balie. Je zorgt voor een prettige dienstverlening en een goede afhandeling van vragen en verzoeken.

Wat ga je doen: het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen met behulp van de kennisbank, het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega's of afdelingen, het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten, het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken, het inplannen van afspraken en het uitreiken van documenten aan de balie.

Wanneer werk je: op de genoemde dagen en tijden; de inzet vindt in ieder geval plaats op maandag, dinsdag en donderdag; vrijdag is eventueel mogelijk.

Wie zoeken wij: een enthousiaste en servicegerichte medewerker die communicatief vaardig is, nauwkeurig werkt en rustig en professioneel blijft bij uiteenlopende vragen. De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering, de medewerker maakt deel uit van het team en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager.

Vereisten / knock-outcriteria: Bring your own device (eigen mobiele telefoon en laptop, niet ouder dan 2019); uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag, donderdag; minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound; beschikbaar op de genoemde dagen en tijden; aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau. Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten): minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente (30 punten); aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift (25 punten); aantoonbare kennis van Frans en/of Duits (20 punten); aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem bijvoorbeeld Djuma (15 punten); aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen (10 punten).

Competenties: actief luisteren, heldere communicatie, inlevingsvermogen, oplossingsgericht.

Beoordeling: Stap 1: beoordeling cv's op minimumeisen door Flextender; Stap 2: selectie van 5 cv's die aan de organisatie worden voorgelegd; Stap 3: uitnodiging voor een selectiegesprek voor de beste drie kandidaten; Stap 4: selectiegesprek met minimaal twee vertegenwoordigers. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet.

Functieschaal: Deze functie is ingedeeld in functieschaal 6.

Benodigd aantal professionals: 1.

Offerte-eisen: Maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties, in pdf.

Werkdagen: Ma-Di-Wo-Do-Vr; hybride werken: nee.

Planning: gesprekken op dinsdag 13 oktober 2026; kandidaten ontvangen uiterlijk maandag 12 oktober bericht.

Fee Flextender: geen fee.

Overige informatie: VOG wordt gevraagd, facturatie via facturatiemodule van Flextender, opdrachtnemer moet in handelsregister staan als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt.

Meer informatie: vragen tot donderdag 8 oktober 2026 09:00; reactietermijn tot maandag 12 oktober 2026 09:00. De opdrachtnemer moet waarborgen dat geen arbeidsovereenkomst of (fictieve) dienstbetrekking ontstaat en de Wet DBA naleven.