Medewerker Klantcontactcentrum

De gemeente Kaag en Braassem zoekt een medewerker Klantcontactcentrum (KCC). Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je werkt voornamelijk telefonisch en daarnaast, wanneer nodig, aan de balie. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen, verbindt inwoners met de juiste collega's of afdelingen, legt klantcontacten zorgvuldig vast, organiseert en bewaakt terugbelverzoeken, plant afspraken in en reikt documenten uit aan de balie.

De werkzaamheden vinden plaats op maandag 08.00-13.00, dinsdag 08.00-13.00, donderdag 08.00-17.30 en vrijdag 08.00-12.30 (indien mogelijk). De inzet vindt in ieder geval plaats op maandag, dinsdag en donderdag.

Vereisten: 'bring your own device' (eigen mobiele telefoon met abonnement en eigen laptop, niet ouder dan 2019), uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag, minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound, beschikbaar op de genoemde dagen en tijden, en een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau. Gunningscriteria (totaal 100 punten): minimaal 1 jaar werkervaring als KCC-medewerker inbound bij een gemeente (30 punten), aantoonbare kennis van het Engels (25 punten), aantoonbare kennis van het Frans en/of Duits (20 punten), aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem zoals Djuma (15 punten), en aantoonbare werkervaring met klantregistratiesystemen (10 punten).

Competenties: actief luisteren, heldere communicatie, inlevingsvermogen en oplossingsgericht. De functie is ingedeeld in functieschaal 6.

Benodigd aantal professionals: 1.

Offerte-eisen: maximaal 5 pagina's cv, exclusief motivatiebrief van 1 pagina en voorblad van 1 pagina, in het Nederlands als pdf, met minimaal 2 referenties. Hybride werken is niet mogelijk. De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op dinsdag 13 oktober 2026. De eisen zijn verplicht; kandidaten die niet aan alle eisen voldoen kunnen niet worden meegenomen in de selectie. De opdracht betreft een detacheringsopdracht en kan niet als ZZP'er worden uitgevoerd.