Medewerker Klanten Contact Centrum

Vacature Medewerker Klanten Contact [naam] het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt inwoners en organisaties via balie, telefoon, mail en sociale media helpen, vragen beantwoorden, informatie geven en collega’s inschakelen voor optimale dienstverlening. Medewerker Klanten Contact [naam] gemeente Best Inhuur 8 tot 12 uur per week Je werkt volgens een rooster Als 1e aanspreekpunt en contact met de gemeente Best sta je mensen te woord aan de receptie en via de telefoon.

Daarnaast komen er vragen binnen via de mail en sociale media kanalen. Je verstrekt informatie over de gemeente, haar producten en diensten. Ook vragen voor de partners in Bestwijzer komen bij jou terecht. Bestwijzer maakt deel uit van de gemeente Best en men kan hier terecht met vragen over bijvoorbeeld hulp in het huishouden, vervoer, schulden, opvoeding, enz. Je handelt, waar mogelijk, zoveel mogelijk vragen zelf af waarbij je zorgdraagt voor de juiste beantwoording van deze vragen van inwoners en organisaties.

Daar waar nodig weet jij de juiste collega elders in de organisatie te vinden voor een optimale dienstverlening of beantwoording van de vraag. Samen met je collega’s op het KCC ben je verantwoordelijk voor een optimale bezetting van de receptie en de telefoon. Dat betekent dat we een beroep doen op je flexibiliteit. Waar nodig ben je beschikbaar tijdens vakanties, ziekte of afwezigheid van collega’s. Samen maken we daar afspraken over en gaat dit in goed overleg. – Je werkt tijdens de openingstijden van het gemeentehuis tussen 08.30 uur en 17.00 uur. – Op dit moment is het gemeentehuis ook op maandagavond geopend voor bezoekers van 17.00 tot 19.00 uur.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie

De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.

OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.

De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.

Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Je hebt een MBO werk- en denkniveau – Je hebt goede communicatieve vaardigheden wat betekent dat je goed kunt luisteren, samenvatten en doorvragen – Je bent vriendelijk en empathisch en in staat om feedback te geven en ontvangen. Waar nodig geef je ook je grenzen aan op een nette en vriendelijke manier in het contact met de inwoners – Je hebt een goede mondelinge beheersing van de Nederlandse en Engelse taal – Je beschikt over uitstekende digitale vaardigheden en hebt ervaring met diverse computerprogramma’s. Daarnaast kun je goed schakelen tussen, en werken met meerdere applicaties tegelijk – Je hebt een flexibele instelling hebt (ook wat betreft de werktijden).

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend Gespreksdatum: Onbekend

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Medewerker Klanten Contact [naam]

- Deze vacature sluit op 12-11-2026 12:00

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner?