Medewerker Klantondersteuning C

Als Medewerker Klantondersteuning ben jij nauwkeurig, klantgericht en zorg je dat administratieve processen soepel verlopen. Jij bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat vragen duidelijk worden beantwoord en mutaties correct en tijdig verwerkt. Wat ga je doen? Verwerken van mutaties en controleren van gegevens in onze systemen. Beantwoorden van klantvragen en uitleg geven over producten en processen. Combineren van administratieve werkzaamheden met telefonisch klantcontact.

Samenwerken met collega’s om een uitstekende klantbeleving te realiseren.

Een succesvolle werkdag: je start met een gezamenlijke dagstart: doelen bespreken en successen vieren. Daarna werk je vanuit huis of op kantoor aan afwisselende dossiers en klantvragen. Je neemt verantwoordelijkheid voor je resultaten en straalt enthousiasme uit.

Jij & het team: je werkt in een betrokken team van 15-20 collega’s, verspreid over het land. We werken hybride en komen één keer per maand samen op locatie voor een teamdag. Elk kwartaal is er een medewerkersbijeenkomst in Utrecht of Eindhoven. Wat breng je mee? MBO+/HBO werk- en denkniveau. WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen (PA actueel) in bezit bij voorstellen. 2-3 jaar ervaring met administratieve (royeer)processen en zakelijk klantcontact.

Nauwkeurigheid, klantgerichtheid en sterke communicatieve vaardigheden. Proactieve houding en oog voor kwaliteit.

Jij & jouw talent: Vloeiend Nederlands. Ervaring met zakelijk klantcontact en affiniteit met hypotheken en royeren. Positief, enthousiast en doelgericht. Kennis van Rabobank-producten en -systemen is een pré.

Voorwaarden: Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.

Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.

Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.

Aanleveren van profielen: Graag in het cv de start- en einddata van de uitgevoerde opdrachten vermelden. Daarnaast ontvangen wij de cv’s graag in PDF-formaat. Parkeerbeleid Rabobank Utrecht, Croeselaan: Wijziging parkeerbeleid Rabobank Croeselaan (vanaf april 2026) – Door toenemende drukte en aankomende bouwwerkzaamheden wordt het parkeerbeleid van vóór COVID opnieuw ingevoerd. Wat verandert er voor externe medewerkers? Parkeren op locatie is alleen nog toegestaan op vrijdag.

Van maandag t/m donderdag is parkeren niet meer mogelijk. Bij medische noodzaak kan via de Rabobank-manager een uitzondering worden aangevraagd.

Alternatieven: Parkeren kan o.a. bij P+R locaties, Jaarbeurs, Paardenveld. De parkeerkosten op deze locaties zijn voor eigen rekening.

PES-Screening: Bij de onboarding voor de opdracht bij Rabobank is een aanvullende PES-screening via DISA verplicht. De kosten hiervoor zijn voor rekening van de leverancier/zelfstandig professional. Door aan te bieden op de opdracht ga je akkoord met deze screening en bijbehorende kosten. Voor professionals en leveranciers met een premium pakket worden deze kosten vergoed.

Mid/Fitlance: Kandidaten die werkzaam zijn via een Fitlance-, Midlance- of vergelijkbare constructie waarbij de kandidaat direct of indirect deelt in de marge, winst of omzet van de leverancier, komen niet in aanmerking voor deze opdracht. Rabobank werkt uitsluitend met kandidaten die in loondienst zijn bij de leverancier. Aanbiedingen die niet aan deze voorwaarde voldoen, worden niet in behandeling genomen.