Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

Als Medewerker Midoffice ben je de cruciale schakel tussen inwoner en het sociaal wijkteam: jij ontvangt vragen over de Wmo en Jeugdwet en zorgt voor heldere vraagverheldering. Je beantwoordt telefoontjes en e-mails, verzamelt snel een compleet beeld van de hulpvraag en vraagt door om de vraag achter de vraag te vinden. Op basis van jouw korte vraagverheldering plan je, indien nodig, keukentafelgesprekken voor collega’s van het sociaal wijkteam of verwijs je door naar voorliggende voorzieningen.

Je bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken en registreert alle informatie, handelingen en adviezen zorgvuldig in het klantencontactsysteem (VENLO). Je werkt zowel binnen het aandachtsgebied Wmo als de Jeugdwet en bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners.

Vereist profiel: MBO+/HBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur opleiding in sociaal werk, maatschappelijk werk of vergelijkbaar. Aantoonbare ervaring of affiniteit met Wmo en/of Jeugdwet en met werken in een gemeentelijke of sociale omgeving. Uitstekende communicatieve vaardigheden (telefonisch en schriftelijk), empathisch en doelgericht in vraagverheldering.

Administratief sterk: nauwkeurig registreren en werken met klant- en dossiersystemen (ervaring met soortgelijke systemen is een pré). Stressbestendig, klantvriendelijk en besluitvaardig; je kunt prioriteiten stellen en bewaakt termijnen en afspraken.

Samenwerkingsgericht: je overlegt effectief met sociaal wijkteamleden, zorgaanbieders en ketenpartners. Bekend met privacyregels en vertrouwelijk omgaan met persoonsgegevens. Beschikbaarheid voor vaste werktijden binnen het team en bereidheid om telefonisch en per e-mail bereikbaar te zijn voor inwoners.

Eisen: Wat breng je mee? MBO+ / HBO werk en denkniveau, Kennis van wet-en regelgeving van het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet. Vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers; Ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact. Proactieve houding en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren, Kennis van de verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart. Vermogen tot doorvragen en tot de kern bij mensen kunnen komen.

Beheersen van communicatievaardigheden maar ook methodes voor communiceren hierin kunnen toepassen. Beheersing van de Engelse taal. Onze ideale kandidaat is dienstverlenend en flexibel en kan snel schakelen. Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus, weerstand ga je hierbij niet uit de weg. Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen. Met jouw goede gespreksvaardigheden en open houding ga je graag het gesprek aan met de inwoner over diens hulpvraag!

Onmisbare competenties voor deze functie zijn: Klantgerichtheid: De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen.

Luisteren: Verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden.

Stressbestendigheid: Effectief gedrag vertonen bij druk en stressvolle situaties.

Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen.

Mondeling vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.