Medewerker servicedesk (3FTE)

Opdrachtbeschrijving

Het betreft een ambulante on-site support opdracht. Jij zet eindgebruikers centraal en bent zelfstandig, flexibel, analytisch en administratief sterk. Samen met collega’s zorg je voor optimale ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor een grote groep eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets, evenals vaste werkplekvoorzieningen. Als onsite support medewerker verhelp je storingen aan deze apparaten, verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers (met werkende apparatuur) en verricht je administratieve handelingen zoals CMDB-registraties (circa 50% van de werkzaamheden).

Een werkdag kan bestaan uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT-servicebalie medewerker en het actief informeren van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers. Daarnaast houd je je bezig met het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel kan overwerk gevraagd worden.

Reizen naar diverse klantlocaties is een vast onderdeel van de functie; reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd. Werktijden sluiten aan op de openingstijden van de verschillende servicebalies en je houdt rekening met een rooster van vijf werkdagen per week.

Regio-indeling

Het land is ingedeeld in drie regio’s: Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Vanuit deze regio’s worden vele klantlocaties ondersteund. Voor deze aanvraag is de standplaats Den Haag (Regio West) en wordt er minimaal één dag per week ook voor de regio Midden/Zuid gewerkt.

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar optimale dienstverlening aan klanten, waarbij meldingen conform SLA worden afgehandeld. Gezocht wordt een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal twee uur autorijden.

De eisen

ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd.

Rijbewijs B.

Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.

Minimaal twee jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen drie jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving.

Minimaal twee jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen drie jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.

Minimaal twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

De wensen

Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan, bij voorkeur met Intune.

Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).

Aantoonbare ervaring om in een team te werken.

Aantoonbare ervaring in telefonisch klantcontact.

Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.

Per direct beschikbaar en geen lange vakantie in de eerste anderhalve maand.