Medewerker Servicedesk 4 fte

CIZ zoekt een Servicedesk Medewerker voor het CIO Office-team ter ondersteuning van interne en externe gebruikers van primaire procesapplicaties. Het team werkt Agile Scrum en bestaat uit Functioneel Beheerders, Informatiemanagers en Servicedeskmedewerkers die diverse IT-vraagstukken oppakken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor telefonische en e-mailvragen over systemen zoals het planningssysteem en aanbiedersportalen (ZorRO en Rasaf). Je registreert en behandelt meldingen in TOPdesk, lost tickets direct op waar mogelijk en draagt zorg voor adequate gebruikersondersteuning.

Er is sprake van piekwerkzaamheden in verband met de livegang van een nieuw zaaksysteem; flexibiliteit en inzet op kritieke momenten zijn belangrijk.

Vereist profiel: Afgeronde IT-opleiding op MBO-4 niveau of gelijkwaardig; minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid; aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk; aantoonbare kennis en ervaring met ITIL- en/of ASL-processen; uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling; probleemoplossend vermogen, teamgerichtheid en goed organisatievermogen om prioriteiten te stellen.

Praktische details: Tarief maximaal €62,- per uur; locatie Utrecht (Centrum Indicatiestelling Zorg); omvang circa 4 FTE binnen de ICT-afdeling; aanvang bij livegang nieuw zaaksysteem (piekperiode mogelijk). De opdracht is alleen uit te voeren via omzetverloning; de rol is alleen beschikbaar voor detacheerders/leveranciers of voor ZZP'ers die op de payroll bij Starapple Interim komen.