Medewerker Servicedesk

Werkzaak Rivierenland zoekt een Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen van ongeveer 300 collega’s. Jij neemt hulpaanvragen aan, registreert ze en verdeelt ze indien nodig. Je probeert problemen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Lukt dat niet, dan zet je de aanvraag door naar de tweede lijn of leveranciers. Je bewaakt de voortgang en houdt hulpvragers goed op de hoogte. Daarbij neem je initiatief om de dienstverlening te verbeteren.

Je beheert laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur. Nieuwe collega’s voorzie je van middelen én duidelijke uitleg, zodat zij goed van start kunnen.

Servicegerichtheid staat hierin centraal: jij zorgt dat mensen zich écht geholpen voelen. Je houdt de regie op de dienstverlening van leveranciers en zorgt dat zij hun afspraken nakomen. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Je hebt ervaring met Microsoft 365.

Vereisten / knock-outcriteria: Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van Servicedesk medewerker. Aantoonbare werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar. Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365. Uurtarief maximaal € 65,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer én fee Flextender. Selectiecriteria te beoordelen door Flextender (weging, totaal 100 punten): Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker servicedesk binnen een gemeente (35 punten); Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices (telefoons/laptops/tablets) alsmede de voorbereidende werkzaamheden hiervoor (25 punten); Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting van ICT (10 punten); Aantoonbare werkervaring met ITIL (15 punten); Een maximale woon-werkafstand van 60 minuten enkele reis (5 punten); In het bezit van een rijbewijs en eigen vervoer (5 punten); De inschrijver gaat akkoord met een deta-vast-constructie, waarbij de kandidaat indien de opdrachtgever dit wenst, kosteloos in dienst treedt bij de opdrachtgever na afloop van de opdracht duur (5 punten).

Competenties: Analytisch vermogen; Flexibiliteit; Klantgerichtheid; Zelfstandigheid; Kwaliteitsgerichtheid; Plannen & organiseren.

Beoordeling: Stap 1: Beoordeling cv’s op minimumeisen. Flextender beoordeelt de cv’s op de minimumeisen in het bovengenoemde profiel. Kandidaten die voldoen aan de minimumeisen worden geselecteerd voor stap 2. Stap 2: Selectie cv’s die aan de organisatie worden voorgelegd. Flextender beoordeelt de cv’s van de kandidaten die voldoen aan de minimumeisen in onderlinge vergelijking op de gunningscriteria. Bij gelijke score is het uurtarief doorslaggevend.

Stap 3: Uitnodiging voor een selectiegesprek. De opdrachtgever beoordeelt de cv’s op relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten en bij soortgelijke organisaties. De beste kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. Stap 4: Selectiegesprek. In het selectiegesprek wordt door de opdrachtgever nader getoetst of kandidaten voldoen aan het profiel (met name competenties). Het selectiegesprek wordt gevoerd met minimaal twee vertegenwoordigers.

Kandidaten dienen op elke competentie minimaal een voldoende te scoren. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet.

Functieschaal: Deze functie is ingedeeld in functieschaal 7. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning.

Fee Flextender: Flextender brengt voor deze opdracht € 1,90 per gewerkt uur in rekening bij de winnende leverancier.

CV-eisen: Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen: Ma - Di - Wo - Do - Vr.

Hybride werken mogelijk: Nee.

Planning: De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op een nader te bepalen moment.

Overige informatie: Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).

Meer informatie: Vragen kunnen ingediend worden tot maandag 21 september 2026, 09:00 uur. De reactietermijn duurt tot woensdag 23 september 2026, 09:00 uur.