Inhuurbron
Mijn overzicht

Medewerker servicedesk

Medewerker servicedesk bij DICTU, Den Haag, 40 uur per week, tarief 60-65 EUR/uur, reageer voor 7 oktober.

Locatie
Den Haag
Werkvorm
op locatie
Uren
40 uur per week
Sluitingsdatum

Mogelijk warme-stoelsignaal. Oordeel onzeker; geen bewijs dat al een kandidaat is gekozen.

De combinatie van drie verplichte 2-jaar-eisen (onsite support bij >500 medewerkers, zelfstandige ICT-baliedienst, en specifieke tools zoals TOPdesk/Intune) is vrij specifiek, maar betreft een gangbare servicedesk-stack en geen unieke interne systemen; dit kan ook een regulier profiel voor een grote overheidsorganisatie zijn, dus geen sterke aanwijzing voor voorselectie.

Onderbouwing uit de bron

  • Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een organisatie met >500 medewerkers
  • Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-baliedienst op klantlocaties
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Zo werkt de warme stoel check.

Bekijk en reageer bij De Transparante Broker (externe link)

Eisen

  • Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een organisatie met >500 medewerkers
  • ITIL Foundation v3 of hoger (gecertificeerd)
  • Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
  • Minimaal MBO ICT niveau 3 diploma
  • Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-baliedienst op klantlocaties
  • Rijbewijs B

Wensen

  • Klantgericht
  • Aantoonbare ervaring om in een team te werken
  • Feedbackvaardig, flexibel, zorgvuldig en klantgericht
  • Zorgvuldig
  • Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team
  • Teamplayer
  • Aantoonbare ervaring in telefonische klantcontacten en werken in teamverband
  • Kennis van mobiele devices en beheer (o.a. Intune)
  • Flexibel
  • Basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
  • Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
Volledige omschrijving

Als ambulante on-site support medewerker bied je eindgebruikers op verschillende locaties eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning voor werkplekapparatuur (laptops, smartphones, tablets) en vaste werkplekvoorzieningen.

Je lost storingen (ook LAN/WAN-incidenten) op, verzorgt uitgifte en overdracht van werkende apparaten aan nieuwe gebruikers en voert verhuizingen en projectwerkzaamheden uit.

Administratieve taken, zoals CMDB-registraties en overige registratieverplichtingen, vormen circa 50% van je werkzaamheden; zorgvuldig administratief werken is daarom essentieel.

Je levert VIP-ondersteuning voor een selecte groep (topambtenaren), werkt afwisselend als ICT-servicebalie medewerker en houdt gebruikers actief op de hoogte van voortgang en oplossingen.

De functie vraagt flexibiliteit (inzetbaar binnen maximaal 2 uur autorijden), zelfstandigheid, klantgerichtheid en incidenteel overwerk. De opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers vanwege wet-DBA/WKA-eisen.

Vereist profiel

De ideale kandidaat is een zelfstandige, flexibele en klantgerichte teamplayer met sterke analytische en administratieve vaardigheden en aantoonbare ervaring in grootschalige en complexe ICT-omgevingen.

- ITIL Foundation v3 of hoger (gecertificeerd)

- Rijbewijs B

- Minimaal MBO ICT niveau 3 diploma

- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een organisatie met >500 medewerkers

- Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-baliedienst op klantlocaties

- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

- Geen inzet als ZZP’er mogelijk (in verband met wet-DBA/WKA)

Wensen en competenties

- Kennis van mobiele devices en beheer (o.a. Intune)

- Basiskennis van netwerken (LAN/WAN)

- Aantoonbare ervaring in telefonische klantcontacten en werken in teamverband

- Feedbackvaardig, flexibel, zorgvuldig en klantgericht

Locatie en opdrachtgever

DICTU / Dienst ICT Uitvoering — Den Haag, Zuid-Holland. Werkzaam binnen een omgeving met ruim 20.000 eindgebruikers.

Eisen

- Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.

- ITIL foundation v3 of èen hogere gecertificeerd.

- Rijbewijs B.

- Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.

- Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).

- Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen.

- Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen

- Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan.

- Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).

- Aantoonbare ervaring om in een team te werken.

- Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.

- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.

Competenties

- Flexibel.

- Klantgericht.

- Teamplayer.

- Zorgvuldig.

Je CV en reacties

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij De Transparante Broker (externe link)