Medewerker Servicedesk B (schaal 8)

Opdrachtbeschrijving:

Als Medewerker Servicedesk B fungeer je als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je directe ondersteuning waar mogelijk. Je registreert en bewaakt meldingen in TOPdesk, analyseert patronen en zorgt voor juiste door routing binnen de organisatie.

Werkzaamheden:

- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteuning bieden.

- Indien mogelijk de call direct oplossen.

- Registreren van binnenkomende meldingen in TOPdesk.

- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

- Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen.

- Informeren van eindgebruikers over de status van openstaande meldingen.

- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT‑middelen.

- Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht:

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA en bent samen met collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT‑dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice met standplaats Assen.

Over de klant:

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatie doelen van haar opdracht gevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Harde eisen en wensen

Geef per harde eis en wens aan in hoeverre je hieraan voldoet en onderbouw je antwoord met concrete voorbeelden uit je opleiding en/of werkervaring.

Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in behandeling nemen.

Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Eisen:

- Afgeronde opleiding MBO‑4 ICT‑Beheer of MBO‑4 Service en Support.

- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT‑gebruikersondersteuning (incl. stage).

- Beschikbaar voor 36 uur per week.

- Maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur.

Wensen:

- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.

- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.

- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix.

- In bezit van certificaat ITIL v3 of ITIL4.

Competenties:

- Analytisch.

- Zelfstandig.

- Klantgericht.

- Sociaal en communicatief vaardig.

Opdrachtdetails: