Medewerker servicedesk

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker. De professional zet eindgebruikers centraal. De professional is zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! De professional is samen met je collega's verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets.

De onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorgt de professional de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij de professional weggaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker.

OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast houdt de professional zich bezig met onder andere: het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken.

Achtergrond opdracht: DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Eisen: ITIL foundation v3 of een hogere gecertificeerd, Rijbewijs B, Minimaal diploma MBO ICT niveau 3, Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers), Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen, Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen: Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan, Basiskennis van netwerken (LAN/WAN), Aantoonbare ervaring om in een team te werken, Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten, Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.

Competenties: Flexibel, Klantgericht, Teamplayer, Zorgvuldig.

Organisatie en team: Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten, waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld.

Overige informatie: Benodigd aantal professionals: 3 professionals.

Hybride werken: Nee.

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.