Medewerker servicedesk

Vacature Medewerker Servicedesk

In het kort: Je gaat als servicedeskmedewerker ICT-vragen aannemen, registreren, oplossen, doorzetten, voortgang bewaken, collega’s ondersteunen, apparatuur beheren en verbeterkansen signaleren voor optimale dienstverlening. Organisatie Werkzaak Rivierenland Werkzaak begeleidt mensen bij het vinden en behouden van werk. Wij versterken werkzoekenden, medewerkers en werkgevers bij het ontdekken, benutten en vergroten van talenten. Kom je bij Werkzaak Rivierenland werken dan bouw je mee aan de organisatie!

De werksfeer bepaal je met elkaar. Je talenten worden ingezet en ontwikkeld én je krijgt de ruimte om bij te dragen aan continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Opdracht Werkzaak Rivierenland zoekt een Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen van ongeveer 300 collega’s. Jij neemt hulpaanvragen aan, registreert ze en verdeelt ze indien nodig. Je probeert problemen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Lukt dat niet, dan zet je de aanvraag door naar de tweede lijn of leveranciers.

Je bewaakt de voortgang en houdt hulpvragers goed op de hoogte. Daarbij neem je initiatief om de dienstverlening te verbeteren. – Je beheert laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur. – Nieuwe collega’s voorzie je van middelen én duidelijke uitleg, zodat zij goed van start kunnen. – Servicegerichtheid staat hierin centraal: jij zorgt dat mensen zich écht geholpen voelen. – Je houdt de regie op de dienstverlening van leveranciers en zorgt dat zij hun afspraken nakomen. – Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen.

Een actuele uitdaging?

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie

De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.

OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.

De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.

Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– CV-eisen Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties. – Opleidingsniveau: MBO – Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van Servicedesk medewerker. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject; – Aantoonbare werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject; – Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject;

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker servicedesk binnen een gemeente. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (35 punten); – Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices (telefoons/laptops/tablets) alsmede de voorbereidende werkzaamheden hiervoor. Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (25 punten); – Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting van ICT (10 punten); – Aantoonbare werkervaring met ITIL.

Licht dit duidelijk toe aan de hand van minimaal één concreet voorbeeld en/of referentieproject (15 punten); – Een maximale woon-werkafstand van 60 minuten enkele reis, benoem de huidige woonplaats en reisafstand in het cv (5 punten); – In het bezit van een rijbewijs en eigen vervoer, benoem dit duidelijk in de offerte (5 punten); Competenties – Analytisch vermogen; – Flexibiliteit; – Klantgerichtheid; – Zelfstandigheid; – Kwaliteitsgerichtheid; – Plannen & organiseren.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 2x 3 maanden Gespreksdatum: Op een nader te bepalen moment

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Medewerker Servicedesk

- Deze vacature sluit op 23-09-2026 09:00

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner?