Medewerker Servicedesk

Het betreft een ambulante on-site support opdracht. Jij zet eindgebruikers centraal en bent zelfstandig, flexibel, analytisch en administratief sterk. Samen met collega’s zorg je voor optimale ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor een grote groep eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets, evenals vaste werkplekvoorzieningen.

Als onsite support medewerker verhelp je storingen aan deze apparaten, verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers (met werkende apparatuur) en verricht je administratieve handelingen zoals CMDB-registraties (circa 50% van de werkzaamheden). Een werkdag kan bestaan uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT-servicebalie medewerker en het actief informeren van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers.

Daarnaast houd je je bezig met het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel kan overwerk gevraagd worden.

Reizen naar diverse klantlocaties is een vast onderdeel van de functie; reistijd woonwerkverkeer is eigen tijd. Werktijden sluiten aan op de openingstijden van de verschillende servicebalies en je houdt rekening met een rooster van vijf werkdagen per week.

Het land is ingedeeld in drie regio’s: Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Vanuit deze regio’s worden vele klantlocaties ondersteund. Voor deze aanvraag is de standplaats Den Haag (Regio West) en wordt er minimaal één dag per week ook voor de regio Midden/Zuid gewerkt.

DICTU streeft naar optimale dienstverlening aan klanten, waarbij meldingen conform SLA worden afgehandeld. Gezocht wordt een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal twee uur autorijden.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Wat wordt er van jou gevraagd?

Eisen bij de opdracht:

- Je hebt ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd.

- Je hebt een rijbewijs B.

- Je hebt minimaal diploma MBO ICT niveau 3.

- Je hebt minimaal 2 jaar onsite support ervaring in de afgelopen drie jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving.

- Je hebt minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen drie jaar met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.

- Je hebt minimaal 2 jaar kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen bij de opdracht:

- Je hebt gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer hiervan, bij voorkeur met Intune.

- Je hebt basiskennis van netwerken (LAN/WAN).

- Je hebt ervaring om in een team te werken.

- Je hebt ervaring in telefonisch klantcontact.

- Je hebt ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.

- Je bent per direct beschikbaar en geen lange vakantie in de eerste anderhalve maand.

Competenties:

- Flexibel

- Klantgericht

- Teamplayer

- Zorgvuldig

Begint jouw trail hier?

Reageer direct

In het kort

Referentienummer2026-09317

LocatieDen Haag

Startdatum26 oktober 2026

Einddatum26 april 2027

Optie op verlengingJa

Uren per week40u p/w

Sluitingsdatum7 oktober 2026

17:00

Kan ik je op weg helpen?

Romano de Bruin