Medewerker Verzuimsupport

Functiedoel: De Medewerker Verzuimsupport is de actieve, operationele schakel in de eerste dagen van het verzuimproces. De functionaris neemt op dag 3 van het verzuim telefonisch contact op met de zieke medewerker om de situatie te inventariseren aan de hand van een vastgesteld belscript. Het doel is om vroegtijdig de juiste ondersteuning te bieden, de administratie direct sluitend te maken en tijdig de juiste vervolgacties uit te zetten richting de arbodienst, interventiepartijen of interne specialisten.

Kerntaken en Verantwoordelijkheden: 1. Telefonische Inventarisatie & Contact (Dag 3): Uitvoeren van de 'dag 3-gesprekken' met ziekmelders via een gestructureerd belscript. Uitvragen van de status van het verzuim, de verwachte duur en eventuele barrières (zonder daarbij medische details te registreren, conform de AVG). Fungeren als een empathisch, maar professioneel eerste aanspreekpunt voor de medewerker in de eerste week van verzuim. 2.

Administratieve Verwerking & Opvolging: Accuraat registreren van de gesprekuitkomsten en actiepunten in het HR- en verzuimsysteem. Controleren of de ziekmeldingen correct en volledig in het systeem staan. Bewaken van de eerste critical deadlines in de verzuimregistratie. 3.

Acties Uitzetten & Escalatie: Schakelen met de Arbodienst voor het inplannen van spoedconsulten of reguliere acties. Proactief inzetten van de providerboog (bijvoorbeeld het inschakelen van fysio-, psychologische of ergonomische interventies) wanneer de situatie hierom vraagt. Direct overdragen en escaleren van complexe, langdurige of gevoelige dossiers naar de interne verzuimspecialisten of casemanagers.

Functie-eisen: Opleiding: Minimaal Mbo4- of Hbo-werk- en denkniveau (bijvoorbeeld richting HRM, Gezondheidsmanagement of Administratie).

Kennis: Basisbegrip van verzuimprocessen en de privacywetgeving (AVG) rondom het registreren van verzuimgegevens.

Ervaring: Ervaring met telefonisch klantcontact, klantenservice of een HR-backoffice is een sterke pré.

Competenties: Empathisch vermogen & Luistervaardigheid: Het vermogen om tussen de regels door te luisteren, signalen op te vangen en medewerkers een luisterend oor te bieden.

Accuraat en gestructureerd: Zorgvuldig in de administratieve verwerking en strikt in het opvolgen van de stappen uit het belscript.

Resultaat- en actiegericht: Snel kunnen schakelen en direct de juiste acties uitzetten bij de arbodienst of providerboog om vertraging te voorkomen.

Communicatieve standvastigheid: Vriendelijk en professioneel blijven, ook bij eventuele weerstand aan de telefoon. Voor deze aanvraag is de constructie ZZP niet mogelijk.

Aanvullende informatie: Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (Tata Steel) cao. Deze inzet valt in schaal 13 van de Tata Steel cao.