Medior IT-ServiceDesk agent

Alliander zoekt een medior IT-ServiceDesk agent in Haarlem. Het gaat om een detacheringsopdracht voor 36 - 40 uur per week met een looptijd van 13 maanden. Deze opdracht sluit te snel om nog te kunnen bemiddelen. Als IT-ServiceDeskagent ondersteun je eindgebruikers en draag je bij aan een efficiënte dienstverlening. Je werkzaamheden bestaan uit operatie en development. De operatie heeft altijd voorrang. Wat ga je doen?

Operatie: je treedt klantvriendelijk en representatief op; je ondersteunt gebruikers via telefoon, chat, e-mail, de orderdesk en dispatch via SelfServicePortal-tickets; je beantwoordt technische en functionele vragen en helpt problemen op te lossen; je beoordeelt per situatie welke aanpak nodig is en ondersteunt gebruikers in het Nederlands of Engels; je voert zelfstandig beheertaken uit met behulp van je vakkennis en instructies, afgestemd op andere werkprocessen; je bekijkt en liket dagelijks updates in samenwerkingskanalen; je voert vaste werkzaamheden uit voor kennisitems of vervult de rol van kennismanager voor ServiceNow; je ondersteunt bij major incidents en bereidt werkzaamheden voor.

Development en verbetering: je werkt met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer; je levert input voor de kennisbank; je signaleert kansen om de dienstverlening en klanttevredenheid te verbeteren en neemt initiatief om de klantervaring te optimaliseren. Wat breng je mee? Minimaal mbo-3- of mbo-4-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van ICT. Ervaring met het verlenen van technische support. Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en Engels.

Een rijbewijs B. Een sterk probleemoplossend vermogen en de motivatie om gebruikers te helpen met je expertise. Sociale vaardigheden, sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte, representatieve houding. Een initiatiefrijke instelling en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren. Affiniteit met AI. Eisen (hier moet je cv aantoonbaar aan voldoen): Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met bij voorkeur een opleiding in de richting van ICT; Ervaring met het verlenen van technisch support; Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift; In bezit van rijbewijs B.

Wensen (hiermee val je op): Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW; Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.

Competenties: Klantvriendelijk en representatief optreden; Per situatie beoordelen welke aanpak nodig is en eindgebruikers helpen, zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid; Zelfstandig beheertaken uitvoeren, gebruikmakend van uitgebreide vakkennis en instructies, goed afgestemd met andere werkprocessen; Dagelijks updates checken en 'liken' in de samenwerkingskanalen; Vaste werkzaamheden voor kennisitems of als kennismanager voor ServiceNow; Ondersteunen tijdens major incidents en werkvoorbereiden; Werken met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer; Input leveren voor knowledgebase; Continuous improvement: zoeken naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, zelfstandig initiatief nemen om de klantervaring te optimaliseren; Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen?; Sterk probleemoplossend vermogen, je verrast graag gebruikers met jouw expertise; Je bent sociaal vaardig; Je bent communicatief sterk; Je bent representatief; Je bent klantgericht; Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren; Affiniteit met AI.