Online Adviseur Externe Communicatie Kanalen (ZZP)

Voor een groeigemeente in regio Den Haag zoeken wij een Online Adviseur die de sociale mediastrategie voor 2027 opstelt en de digitale communicatiekanalen van de organisatie op peil houdt.

Start: 27 oktober.

Locatie: Pijnacker-Nootdorp.

Uren: 11 uur.

Duur: 5 maanden.

Verlenging: 2 maal 1 maand(en).

Werkwijze: Je bepaalt zelf je werkplek en planning; fysieke aanwezigheid op locatie alleen wanneer dat nodig is om de afgesproken resultaten te halen.

Reageren uiterlijk: 5 oktober 2026.

Gesprekken: maandag 12 oktober 2026, 15:00 tot 18:00 uur. Bring your own device is van toepassing: je werkt met je eigen telefoon inclusief abonnement en je eigen laptop of iPad voor alle zakelijke contacten. Bij de start maak je je telefoonnummer bekend. Daarnaast moet je beroepsaansprakelijkheidsverzekering en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering inhoudelijk dekking bieden voor minimaal de waarde van deze opdracht. De organisatie zal om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.

De gemeente groeit de komende jaren van ruim 55.000 naar circa 65.000 inwoners. Daarmee lopen er tegelijkertijd grote projecten op het gebied van woningbouw, bedrijventerreinen, infrastructuur, voorzieningen en duurzaamheid. Het team Communicatie, veertien mensen groot, draagt op strategisch, tactisch en operationeel niveau bij aan de doelen van het college en de organisatie. Binnen dat team is de rol van online adviseur een vaste positie; nu wordt tijdelijk iemand ingehuurd voor een afgebakende opdracht met een concreet eindproduct.

De communicatiestrategie, de bestaande sociale mediastrategie en de werkprocessen van het team liggen al vast. Wat er nog moet komen is een vernieuwde sociale mediastrategie voor 2027, een werkende maandelijkse monitor van digitale kanalen, en een scherper beeld van de digitale klantreis. Jij brengt dat tot stand, zelfstandig en resultaatgericht. Je werkt binnen de kaders van de communicatiestrategie en de werkprocessen van het team, maar je bepaalt zelf hoe je de opdracht aanpakt, plant en uitvoert.

Er is geen aansturing op je werkwijze: er wordt alleen getoetst of de afgesproken resultaten op tijd worden opgeleverd. De gemeente zet meerdere digitale kanalen in: sociale mediakanalen, een chatbot en een gemeentelijke website, aangevuld met websites van afzonderlijke onderdelen van de organisatie. Die kanalen raken elkaar, maar worden niet altijd in samenhang beheerd. Wie bepaalt wat er op welk kanaal staat? Hoe meet je of een kanaal zijn werk doet?

Waar loopt een bezoeker op de website vast, en wat zegt dat over de klantreis? Hoe zorg je dat collegeleden en medewerkers digitale kanalen op de juiste manier inzetten? En wanneer een leverancier een aanpassing doorvoert op de website, hoe bewaken jij en het team dan de kwaliteit van het eindresultaat? De antwoorden op die vragen vormen de basis voor de sociale mediastrategie 2027 en voor het advies over professionalisering van de digitale communicatie.

Je verzamelt informatie, cijfers en trends en werkt die uit tot een concept Sociale mediastrategie 2027, op te leveren medio februari. Elke maand stel je een monitor op van de statistieken van de sociale mediakanalen, de chatbot en de website. Op basis van die monitor breng je advies uit over hoe deze middelen verder geprofessionaliseerd kunnen worden. Je adviseert collegeleden en medewerkers over de inzet en het gebruik van digitale communicatiekanalen, zodat ze die effectief en consistent inzetten.

Je ontwikkelt en adviseert over online communicatiecampagnes en -plannen van operationele aard. Je analyseert de digitale klantreis om de gebruikerservaring op de gemeentelijke website en sociale media te verbeteren. Als collega's een nieuwe website willen aanschaffen, adviseer je hen daarin en houd jij het overzicht bij van alle gemeentelijke websites. Je vervult de rol van supervisor voor de webcare die het KlantContactCentrum uitvoert. Je begeleidt aanpassingen op de website en treedt op als tussenpersoon tussen de organisatie en de leveranciers van de website en de sociale mediatools.

Je werkt samen met de webredactie en houdt trends en ontwikkelingen op het gebied van online dienstverlening bij om de online communicatie te blijven professionaliseren. Aan het einde van de opdracht zijn alle overeengekomen plannen, adviezen en producten gerealiseerd en opgeleverd. De overige resultaten zijn binnen de vooraf afgesproken termijnen beschikbaar. Jij bewaakt en organiseert zelf de voortgang, de middelen en de planning. Je werkt nauw samen met de webredactie, die onderdeel is van het team Communicatie.

Daarnaast stem je, wanneer nodig, af met betrokkenen binnen het team en met de opdrachtgever. Je bent het vaste aanspreekpunt voor leveranciers van de website en sociale mediatools, en je houdt toezicht op de webcare die het KlantContactCentrum uitvoert. Het team Communicatie maakt onderdeel uit van het domein Bedrijfsvoering & Dienstverlening. Het team adviseert op alle niveaus en voert communicatie- en participatiestrategieën zelf uit of coördineert de uitvoering door andere teams of externen.

Het team signaleert ook knelpunten in processen en samenwerking binnen de organisatie en legt die op tafel. Je weet hoe je van losse statistieken een verhaal maakt dat collega's helpt keuzes te maken. Een maandelijkse monitor is voor jou geen administratieve klus maar een instrument om richting te geven. Wanneer een collega met een vraag over een digitale campagne bij je aanklopt, vertaal je die vraag naar een aanpak en creëer je draagvlak voor de uitvoering ervan.

Je schrijft goed, denkt creatief mee over middelen en weet wanneer je moet vasthouden en wanneer je moet loslaten. Je begrijpt dat een gemeentelijke omgeving politiek gevoelig is. Je adviseert zelfstandig maar stemt tijdig af, en je weet wanneer iets geëscaleerd moet worden in plaats van intern opgelost. Als intermediair tussen de organisatie en leveranciers houd jij het overzicht zonder dat je elk technisch detail zelf hoeft te beheersen. Je signaleert wat er niet goed gaat en agendeert dat op het juiste moment.

Gevraagde competenties zijn: verbindend, pro-actief, empathisch en doortastend optreden; actief luisteren; politiek-bestuurlijke sensitiviteit; uitstekende adviesvaardigheden op strategisch, tactisch en operationeel niveau; creatief en flexibel werken, maar vasthoudend zijn wanneer dat nodig is; signaleren en agenderen, en escaleren als de situatie daarom vraagt; vragen omzetten naar een communicatiestrategie of -aanpak, daarvoor draagvlak creëren en die (deels) uitvoeren; uitstekende schrijfvaardigheid en creatief meedenken over in te zetten middelen en activiteiten; kennis van online media en op de hoogte zijn van de laatste communicatieontwikkelingen.

Eisen: minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als communicatieadviseur, waarbij je aantoonbaar werkzaamheden hebt verricht op het gebied van online communicatie; je beschikt over een eigen mobiele telefoon met abonnement en een eigen laptop of iPad voor zakelijk gebruik; je beroepsaansprakelijkheidsverzekering en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering biedt inhoudelijk dekking voor minimaal de waarde van deze opdracht; stel je personeel ter beschikking, dan sta je als bedrijf geregistreerd in het handelsregister als onderneming die personeel ter beschikking stelt, conform de Waadi.

Wensen: minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding communicatie; minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als communicatieadviseur binnen een gemeente; aantoonbare werkervaring met het beheren en/of ontwikkelen van content voor websites en/of WordPress; minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als communicatieadviseur binnen het ruimtelijk en/of sociaal domein; aantoonbare werkervaring met het opstellen en uitvoeren van communicatieplannen binnen het ruimtelijk en/of sociaal domein.