Werkvoorbereider

Als werkvoorbereider begeleid je het changeproces voor alle changes van de afdeling. Dit alles ten behoeve van de optimalisatie van het interne netwerk (LAN) van Defensie. De changes worden voorbereid en uitgevoerd door diverse disciplines om een change te realiseren. Het bestaande changeproces binnen de Defensie organisatie wordt zoveel mogelijk toegepast, maar een project kent op bepaalde gebieden (o.a. vastlegging werkzaamheden, site survey en klantcommunicatie) afwijkende procesafspraken.

Vanuit een project wordt er gefaseerd gewerkt en elke maand wordt de stuurgroep geïnformeerd met behulp van een overzichtelijke rapportage. In hoofdlijnen zijn er drie soorten werk: 1. Inhoudelijk voor(laten)bereiden van de werkzaamheden. 2. Changeproces begeleiden conform afgesproken SLA. 3. Verbeteren van de processen en toepassen van automatisering in het change proces.

Jouw belangrijkste resultaatgebieden: Change kwalitatief voorbereiden zodat deze in een keer uitgevoerd kunnen worden. Communicatie met beheer en afnemers zodat changes conform verwachting worden uitgevoerd. Bewaken van de planning van de changes. Processen verbeteren, versimpelen en herhaalde handelingen automatiseren.

Achtergrond opdracht: De werkvoorbereider is verantwoordelijk voor de volledige voorbereiding van netwerk changes. De werkvoorbereider zorgt ervoor dat alle benodigde materialen, tekeningen, vergunningen en documentatie tijdig beschikbaar zijn, zodat de uitvoering door de projectteams vlekkeloos kan verlopen. Het uiteindelijke doel is het realiseren van kwalitatief hoogwaardige changes waarmee uitvoeringsdoelen worden behaald.

Kerntaken & Verantwoordelijkheden: Aanvragen beoordelen: Inhoudelijk analyseren van wijzigings en wijzigingsverzoeken; interpreteren van de impact op processen, producten en technische componenten om een correcte afstemming met de afnemer en leverancier te garanderen.

Informatie verzamelen: Waar nodig aanvullende gegevens opvragen bij aanvragers, functioneel beheerders of leveranciers; zorgen voor een volledig en accuraat beeld voordat de wijziging wordt doorgevoerd.

Communicatie faciliteren: Proactief zorgen voor heldere, tijdige communicatie zowel binnen het projectteam als met externe belanghebbenden (leveranciers, eindgebruikers, management). Dit omvat het verspreiden van updates, het afstemmen van verwachtingen en het signaleren van knelpunten.

Borging van wijzigingen: Toezien op de uitvoering van de geregistreerde aanpassingen; bevestigen dat de implementatie conform de gemaakte afspraken plaatsvindt en dat de wijziging correct wordt afgesloten in de beheer en audittrail. Analyseert de huidige end to end workflow (aanvraag, planning, inkoop, uitvoering, test & oplevering) en identificeert overbodige stappen, duplicaties en hand matig werk. Ontwikkelt processen — vereenvoudigde, gestandaardiseerde werkinstructies en checklists die de benodigde informatie sneller verzamelen.

Voert periodieke “process health checks” uit, verzamelt feedback van gebruikers (monteurs, engineers, inkopers) en plant verbeterings sprints in ServiceNow. Definieert en publiceert een set ServiceNow dashboards (cycle time, aantal hand matige interventies, compliance percentage, cost variance). Stelt automatische alerts in wanneer een KPI een drempel overschrijdt, zodat direct bijgestuurd kan worden. Kennis & vaardigheden (soft skills): Communicatief vaardig zowel schriftelijk als mondeling en scherp in het schrijven van procesdocumentatie en heldere status updates.

Sociaal en toegankelijk; draagt bij aan een positieve en professionele werksfeer. Gericht op samenwerken in een team; je helpt collega's waar nodig.

Eisen: eCF-profiel: Systems Administrator.

Referentie Gebied: C.02 Ondersteunen van wijzigingen. Deze opdracht is gebaseerd op het European e-Competence Framework (e-CF). Dit is een Europese standaard voor het beschrijven van IT-competenties en het bijbehorende niveau van verantwoordelijkheid. Het eCF-profiel geeft aan welke competenties en op welk niveau (e-1 t/m e-5) van de kandidaat verwacht worden. Wij verwachten dat kandidaten in hun cv duidelijk aantonen dat zij over deze competenties beschikken.

Dit kan door per relevante opdracht of functie te beschrijven: welke rol de kandidaat vervulde, welke werkzaamheden en verantwoordelijkheden daarbij hoorden, in welke mate deze aansluiten op de gevraagde eCF-competenties en het niveau. Cv’s waarin de gevraagde eCF-competenties niet aantoonbaar terugkomen, kunnen niet volledig worden beoordeeld op geschiktheid. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.

Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's: Implementeert en begeleidt de evolutie van een ICT-oplossing. Zorgt voor een efficiënte controle en planning van software- of hardwaremodificaties om te voorkomen dat meerdere upgrades onvoorspelbare resultaten opleveren. Minimaliseert onderbreking van de service als gevolg van wijzigingen en houdt zich aan de gedefinieerde Service Level Agreement (SLA). Zorgt voor overweging en naleving van procedures voor informatiebeveiliging.

Samenvattende opgave en missie: Beheert ICT-systeemcomponenten om te voldoen aan de servicevereisten. Installeert software, configureert en verbetert ICT-systemen. Beheert de dagelijkse activiteiten om te voldoen aan de continuïteit van service, herstel, beveiliging en prestatiebehoeften.

Taken: Systeemgerelateerde problemen onderzoeken, diagnosticeren en oplossen. Software installeren en upgraden. Test upgrades. Plan installatie werkzaamheden om verstoring te minimaliseren. Diagnose en oplossing van hardware- of softwareproblemen. Voldoen aan de organisatieprocedures om de integriteit en veiligheid van het systeem te waarborgen.

Eisen/Wensen: Kandidaat heeft bij voorkeur 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen het ministerie van Defensie.

Kandidaat beschikt verder over: aantoonbare werkervaring met werkvoorbereidende, administratieve systemen; zoals CMDB, servicemanagement (incident en change) en netwerk management systemen. Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van complexe processen. Aantoonbare ervaring met een groot stakeholdersveld. ServiceNow expertise is een pre.

Aanvullende informatie: Hybride werken: De frequentie is een schatting, mits het werk dit toelaat. Afspraak met betrekking tot thuiswerken gaat altijd in overleg met de behoeftesteller.

Frequentie aantal dagen thuiswerken: 3.

Consignatiediensten: Nee.

Voorwaarden: Toegestane inzetvorm: Medewerker in dienst van leverancier: Ja, Leverancier die een zelfstandig professional doorleent: Nee, DGA rechtstreeks: Ja, ZZP rechtstreeks: Ja, DUBV: Ja, Midlance: Ja, Payrolling: Nee.

CV en motivatie richtlijnen: Formaat: PDF, Taal: Nederlands, Max. aantal pagina's: 5, Motivatie: Verplicht, Additionele eisen: Cv opmaak bij voorkeur in STAR methode.

Overige: Screening: VOG en VGB, BYOD: Nee, Werklocatie: verschilt per opdracht, Overige: veiligheidsonderzoek wat doorlopen moet worden. Bij genoeg aanbiedingen kan het voorkomen dat de opdracht eerder gesloten wordt.

Aanvullende informatie over WKA: Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De 'WKA' heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico's voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening.

Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren.

Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.