Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

De Gemeente Dalfsen, gelegen aan de oevers van de Overijsselse Vecht, is een plattelandsgemeente met ongeveer 30.000 inwoners. Bij de gemeente werken circa 300 medewerkers. Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden. Je bent een echte duizendpoot en kunt snel schakelen.

Je bent empathisch en beschikt over professionele en communicatieve vaardigheden. In deze rol is het belangrijk dat je kennis hebt van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), Jeugdwet en Participatiewet, maar ook van andere regelingen binnen het sociaal domein. Specifiek vraagt deze opdracht om een frontoffice medewerker met werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein, ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening, kennis van de sociale kaart, empathie, resultaatgerichtheid en ervaring met Suite(centric).

Vereisten / knock-outcriteria: minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar. Selectiecriteria (totaal 100 punten): afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk (10 punten); minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein (50 punten); aantoonbare werkervaring met Suite, expliciet toegelicht (40 punten).

Competenties: Analytisch, Gespreksvaardigheid, Samenwerken, Verbindend, Communicatieve vaardigheden. De opdracht duurt 8 maanden, 24 tot 28 uur per week, start z.s.m. Hybride werken is mogelijk. De functie is ingedeeld in functieschaal 9. Flextender brengt geen fee in rekening.