Projectleider implementatie CCaaS
Projectleider implementatie CCaaS (detachering) bij Belastingdienst – ICT, Den Haag, 36-40u/week, €95-105/u.
Mogelijk warme-stoelsignaal. Oordeel onzeker; geen bewijs dat al een kandidaat is gekozen.
De startdatum of korte looptijd valt op. Dit kan ook passen bij spoed, tijdelijke vervanging of afwijkende brongegevens; datums alleen bewijzen geen voorselectie. Dit is een aanwijzing, geen bewijs van een vooraf gekozen kandidaat.
Eisen
- De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring met systeemintegraties, in het bijzonder de koppeling tussen contactcenterplatform en CRM
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een contactcenter-, klantcontactcenter- of klantenserviceorganisatie, waarbij de kandidaat verantwoordelijk is geweest voor het leiden van IT- en veranderprojecten
- Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken
- Minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
- Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van vergelijkbare opdrachten binnen een grote organisatie (bij voorkeur binnen de overheid), waarbij sprake is van meerdere stakeholders, complexe governance en organisatiebrede afstemming
- De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar kennis van en projectervaring met CCaaS oplossingen
Wensen
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met een volledige implementatie van een CCaaS- of vergelijkbaar contactcenterplatform, van voorbereiding tot en met nazorg
- De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met de inrichting, werking en optimalisatie van contactcenteromgevingen, waaronder routeringsvraagstukken, workforce management, klantcontactprocessen, KPI-sturing en managementinformatie
- De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het verbinden van verschillende stakeholders, het ophalen van informatie uit de organisatie en het komen tot een gezamenlijk gedragen projectaanpak waarbij resultaten worden bereikt zonder formele hiërarchische bevoegdheden
- De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het laten samenwerken van technische en operationele teams
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met testmanagement, gebruikersacceptatie en gecontroleerde ingebruikname
Mail mij vergelijkbare opdrachtenZonder CV of account
Je zoekfiltersprojectleider implementatie ccaas · Alle contractvormen
Elke ochtend een e-mail als er nieuwe opdrachten zijn die passen bij je zoekfilters.
Volledige omschrijving
Belastingdienst – ICT zoekt een projectleider implementatie CCaaS in Den Haag. Het gaat om een detacheringsopdracht voor 36 - 40 uur per week met een looptijd van 2 maanden. Het tarief is €95,00 tot €105,00 per uur. Als projectleider CCaaS leid je de voorbereiding en invoering van een nieuw contactcenterplatform. Je zorgt dat de techniek, werkprocessen en medewerkers klaar zijn voor ingebruikname. Je vertaalt organisatiedoelen en gebruikersbehoeften naar duidelijke eisen en coördineert de samenwerking tussen operationele teams, ICT en implementatiepartners.
Je stuurt op voortgang, kwaliteit en risico’s en zorgt voor een beheerste ingebruikname, nazorg en overdracht aan de beheerorganisatie. Je taken omvatten onder andere: het opstellen van het projectplan, het inrichten van de projectorganisatie, het in kaart brengen van de huidige werkwijze en knelpunten, het vertalen van doelen naar concrete eisen en acceptatiecriteria, het bewaken van contactcenterprocessen, het coördineren van de inrichting van telefonische keuzemenu’s, wachtrijen, routering, etc., het coördineren van platformintegraties met CRM, telefonie, identiteitsbeheer en rapportagesystemen, het aansturen van interne experts en implementatiepartners, het bewaken van privacy en informatiebeveiliging, het organiseren van testen, communicatie en opleidingen, het voorbereiden van de ingebruikname, het organiseren van nazorg en overdracht, en het rapporteren over voortgang en risico’s.
De vereisten zijn: minimaal hbo-werk- en -denkniveau, minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring binnen een contactcenterorganisatie met leiding over IT- en veranderprojecten, minimaal drie jaar kennis van en projectervaring met CCaaS-oplossingen, kennis van systeemintegraties (koppeling tussen contactcenterplatform en CRM), aantoonbare ervaring met vergelijkbare opdrachten binnen een grote organisatie, en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
De eisen (waar het cv aantoonbaar aan moet voldoen) zijn: alleen Nederlandstalige CV’s, perfect Nederlands spreken, kennis van systeemintegraties met CRM-koppeling, aantoonbare ervaring met vergelijkbare opdrachten binnen een grote organisatie (bij voorkeur overheid), minimaal HBO werk- en denkniveau, minimaal 5 jaar werkervaring in een contactcenteromgeving met leiding over IT- en veranderprojecten, en minimaal 3 jaar kennis van en projectervaring met CCaaS-oplossingen.
Wensen zijn: ervaring met volledige implementatie van een CCaaS-platform, ervaring met inrichting en optimalisatie van contactcenteromgevingen, ervaring met het laten samenwerken van technische en operationele teams, ervaring met testmanagement en gebruikersacceptatie, en ervaring met het verbinden van stakeholders zonder formele hiërarchische bevoegdheden.
Competenties: resultaatgerichtheid, stressbestendigheid, flexibiliteit, initiatief, besluiten nemen.
Bekijk bij Jobhob (opent in een nieuw tabblad)
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Heb je zelf bij de bron gereageerd? Leg dat hieronder vast.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.