Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Voor Gemeente Dalfsen in regio Overijssel zoekt YCO IT een Frontoffice Medewerker Sociaal Domein (24 tot 28 uur per week, 8 maanden). De opdracht is ingedeeld in functieschaal 9. Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals; je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk. Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken.

Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden. Specifiek vraagt de opdracht om een frontoffice medewerker die werkervaring heeft in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein, ervaring heeft met telefonische uitvragen en eerste screening, goed kan doorvragen, kennis heeft van de sociale kaart, empathisch is en beschikt over professionele en sterke communicatieve vaardigheden, resultaatgericht, zelfstandig en stressbestendig is, en ervaring heeft met werken met Suite(centric).

De knock-outcriteria: minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar. Selectiecriteria (totaal 100 punten): aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk (10 punten), minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies (50 punten), aantoonbare werkervaring met Suite (40 punten).

Competenties: Analytisch, Gespreksvaardigheid, Samenwerken, Verbindend, Communicatieve vaardigheden. De beoordelingsprocedure bestaat uit vier stappen: beoordeling CV's op knock-outcriteria door Flextender, selectie van 10 CV's die aan de opdrachtgever worden voorgelegd, uitnodiging voor een selectiegesprek, en het selectiegesprek zelf. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet aan het profiel. Er wordt een VOG, KvK-uittreksel en UEA gevraagd.

Hybride werken is mogelijk. De gesprekken zijn gepland op dinsdag 10 november 2026.

Sluiting inschrijving: [telefoonnummer]:00.