Senior Marketing Consultant | Klantbinding & Marktbewerking

NS wil gericht groeien door beschikbare marketingmiddelen slimmer in te zetten en aan te vullen waar dat nodig is. Binnen het strategisch initiatief ‘Gerichte Marktbewerking’ staat de vraag centraal hoe NS met geavanceerde en innovatieve marketing efficiënt en effectief kan groeien in drie markten: consument, zakelijk en internationaal. Recent heeft NS een marketingtransformatie doorgemaakt: van decentrale marketing per markt naar een deels gecentraliseerde marketingfunctie.

Daardoor ontstaat meer regie op de gezondheid van de totale klantenbase, klantwaarde, loyaliteit, klantbinding, retentie, contractdruk en ROI. Als Marketing Consultant binnen ComIT speel je een sleutelrol in het concretiseren van deze aanpak: je helpt groeikansen te identificeren en welke marketingmiddelen nodig zijn om klantrelaties rendabeler te maken en meer mensen vaker voor de trein te laten kiezen, met oog voor verschillen tussen de consumenten-, zakelijke en internationale markt.

Jouw rol is niet om te bepalen hoe we de verschillende markten benaderen, maar juist om het grotere geheel te overzien, waarbij de klantrelatie altijd vooropstaat. Daarbij zet je jouw ervaring en inzichten uit grote, complexe en innovatieve B2C (en B2B) organisaties in om nieuwe perspectieven in te brengen en NS verder te helpen. Als Marketing Consultant geef je richting aan de manier waarop NS duurzame klantwaarde en klantbinding opbouwt. Daarbij werk je over de consumenten-, zakelijke en internationale markt en over de verschillende kanalen heen.

Je vertaalt de strategische ambities van NS naar concrete doelen, samenhangende activiteiten en meetbare resultaten. Wij zien globaal 2 fases: Fase 1 omvat advies hoe te sturen op klantbinding (onderzoek naar duurzame klantrelatie en loyaliteit, advies voor verbetering vanuit centrale marketing regierol, definiëren van KPI’s, kansen en Way of Working), concretiseren en aanjagen van marketing strategische initiatieven (doelen en prioriteiten, roadmap, voortgang, samenhang en stakeholdermanagement) en het inzichtelijk maken van de impact van marketinginvesteringen door rendement, klantbewegingen en budgeteffecten eenduidig te meten.

Fase 2 omvat het opstellen van strategie en roadmap voor klantbinding, het waarborgen dat de roadmap wordt gerealiseerd door voortgang te monitoren en in te springen op strategische vraagstukken, en het adviseren van Managers, MT en directie over keuzes, randvoorwaarden, investeringen en organisatorische vaardigheden. Je gaat werken binnen het Cluster Plan van de afdeling ComIT (Commercie & IT) en bent dé strategische sparringpartner voor het cluster Merk & Klantbinding.

Je werkt intensief samen met onder andere marketeers, marktexperts, product owners en dataspecialisten uit de consumentenmarkt, zakelijke markt en internationale markt. Je bevindt je op het snijvlak van klant, commercie, marketing, technologie en data.

De eisen: een afgeronde hbo- of wo-opleiding; minimaal 10 jaar relevante werkervaring in marketingstrategie, klantstrategie en klantbinding, loyalty growth, digitale marketing of commerciële strategie; de skills om marketingstrategie te vertalen naar een heldere roadmap; ervaring bij meerdere grote en innovatieve bedrijven (minimaal 5000 plus werkplekken) met brede kijk op marketingmiddelen, data, AI en technologie; aantoonbare ervaring met adviseren van senior management en directie; sterke analytische vaardigheden met datagedreven marketing, KPI-frameworks en ROI-metingen; uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden; en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

De wens is freelance.