Proces manager 136479
Proces manager ITIL voor ATOS Nederland BV, hybride Utrecht, 36 uur per week, tarief 90-110 euro.
Eisen
- Aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen
- ITIL Foundation of hoger
- Incident Management: ervaring met het coördineren van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen gebruikers en betrokkenen (tot circa 700 personen)
- Communicatie: helder uitleggen hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving van belang is. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en woord en geschrift
- Procescoördinatie: sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen
- Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement
- Stakeholdermanagement: schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers
- Ervaring met rapporteren op procesprestaties en het initiëren van verbeteracties
- Kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen
- Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management)
- Inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving
- Verantwoordelijkheidsmanagement: teams en betrokkenen aanspreken op hun rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen
- Ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen
Wensen
- Ervaring met ServiceNow
Volledige omschrijving
Start is na een uitgebreide screening van ongeveer 2 maanden. ITIL Proces Specialist.
Bijzonderheden: De rol is gericht op het operationeel laten werken van bestaande processen. Wij zoeken nadrukkelijk geen procesontwerper, maar een procesregisseur/procesrunner die zorgt dat processen worden gevolgd, teams worden aangestuurd en afspraken worden nagekomen binnen de beheerorganisatie. Dit in een grote organisatie met veel weerstand. De rol wordt hybride uitgevoerd, minimaal 2-3 dagen op locatie in de regio Utrecht. ZZP niet mogelijk.
Tarief range: 90 - 110 euro.
Doel van de functie: Wij zoeken een ervaren Procesmanager ITIL die verantwoordelijkheid neemt voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen binnen een complexe beheeromgeving.
Vereiste expertise: Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Level Management. Kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen. Inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving.
Vereiste vaardigheden: Procescoördinatie: sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen binnen de organisatie.
Verantwoordelijkheidsmanagement: teams en betrokkenen aanspreken op hun rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen.
Communicatie: helder uitleggen hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving van belang is. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en woord en geschrift.
Stakeholdermanagement: schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers.
Ervaring: Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement. Aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen.
Incident Management: ervaring met het coördineren van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen gebruikers en betrokkenen (tot circa 700 personen). Ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen. Ervaring met rapporteren op procesprestaties en het initiëren van verbeteracties. Ervaring met ServiceNow is een sterke pré.
Certificeringen: ITIL Foundation of hoger.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.