Procesanalist Bedrijfsprocessen

Als Senior Procesanalist analyseer, beschrijf en verbeter je bedrijfsprocessen. Je brengt structuur aan in complexe processen, maakt impliciete kennis expliciet en signaleert kansen om werkzaamheden te standaardiseren, te vereenvoudigen en beter beheersbaar te maken.

Jouw werkzaamheden omvatten: inventariseren, analyseren en beschrijven van bestaande bedrijfsprocessen; modelleren van processen via een te kiezen methodiek; opstellen van procesbeschrijvingen, rollen, verantwoordelijkheden, beslismomenten en procesafspraken; analyseren van seriematige productieprocessen op capaciteit, kwaliteit, doorlooptijd, foutkansen en verspilling; beschrijven en verbeteren van ondersteunende processen, waaronder pragmatisch ingerichte ITIL-georiënteerde processen (incident-, wijzigings- en serviceverzoekafhandeling); signaleren van knelpunten, afhankelijkheden, risico’s en verbetermogelijkheden; adviseren over standaardisatie, vereenvoudiging, digitalisering en automatisering van processen; faciliteren van processessies en workshops met medewerkers, proceseigenaren en management; opbouwen en onderhouden van een samenhangend proceslandschap en vastleggen van proceskennis voor duurzaam beheer en doorontwikkeling; en regelmatig op de werkvloer observeren, medewerkers interviewen en werkwijzen doorgronden.

Wat maakt deze functie bijzonder? Je werkt aan processen die direct bepalend zijn voor de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening. Je krijgt ruimte om werkwijzen kritisch te analyseren en samen verbeteringen te realiseren die worden ingevoerd. Je opereert op het snijvlak van bedrijfsvoering, dienstverlening, digitalisering en organisatieontwikkeling en levert meer dan alleen procesdocumentatie. Wie ben jij? Je bent een ervaren procesanalist die complexe organisaties snel begrijpt, analytisch sterk, nieuwsgierig en kritisch, sterk in luisteren en doorvragen, verbindend en overtuigend, resultaatgericht en pragmatisch, en in staat om complexe processen eenvoudig en overzichtelijk vast te leggen zonder de praktijk uit het oog te verliezen.

Wat breng je mee?

Ervaring: ruime ervaring met procesanalyse en procesmodellering; ervaring met het beschrijven en verbeteren van complexe bedrijfsprocessen; ervaring met seriematige productie-, uitvoerings- of administratieve processen; ervaring met ondersteunende beheerprocessen gebaseerd op ITIL-/BISL-principes (pragmatisch toegepast); ervaring met het begeleiden van interviews, workshops en processessies; ervaring binnen een uitvoeringsorganisatie of publieke organisatie is een pré.

Kennis: procesmanagement en procesmodellering (bij voorkeur BPMN); Lean, continu verbeteren of vergelijkbare verbetermethodieken; digitalisering, workflow-ondersteuning en procesautomatisering; samenhang tussen processen, informatievoorziening, systemen en organisatie.

Competenties: analytisch en gestructureerd, nieuwsgierig en kritisch, sterk in luisteren en doorvragen, verbindend en overtuigend, resultaatgericht en pragmatisch.

Jouw impact: Met jouw analyses ontstaat inzicht in hoe de dienstverlening is georganiseerd en waar verbeteringen mogelijk zijn. Je zorgt dat processen begrijpelijk, beheersbaar en toekomstbestendig worden ingericht, en levert zo een directe bijdrage aan efficiëntere, uniformere en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening.

Eisen: Kandidaat beschikt over minimaal aantoonbaar HBO werk- en denkniveau; kandidaat beschikt over aantoonbare kennis en ervaring met Lean, Agile en Scrum; kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring met procesanalyse en/of procesmodellering en/of procesautomatisering.

Wensen: Mate waarin de kandidaat kennis heeft van/ervaring heeft met procesanalyse en/of procesmodellering en/of procesautomatisering; mate waarin de kandidaat kennis en ervaring heeft met beheerprocessen gebaseerd op ITIL-/BISL-principes; mate waarin kandidaat beschikt over de gevraagde competenties en vaardigheden (toetsbaar in CV, motivatie en/of mogelijk gesprek); mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.