Procesconsultant Drinkwater

Als Procesconsultant Drinkwater speel je een sleutelrol in het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de processen binnen de afdeling Dienstverlening. Je acteert als procesmanager over de processen heen en zorgt voor actuele en heldere procesbeschrijvingen, inclusief bevoegdheden en verantwoordelijkheden.

Je hebt een helikopterview: je bewaakt de algehele samenhang tussen de processen en zorgt voor een optimale aansluiting tussen werkprocessen, systemen en teams. Je analyseert en verbetert de bestaande facturatie-, betalings- en klantcontactprocessen: je signaleert knelpunten en risico's, herleidt die naar de oorzaak in het proces, maakt concrete verbetervoorstellen en implementeert deze samen met de teams. Je bent coach, sparringpartner én challenger voor proceseigenaren en key-users: vanuit jouw inhoudelijke proceskennis help je hen richting te bepalen, keuzes te maken en te verbeteren.

Je brengt Lean en de denk- en werkwijze van continu verbeteren in, onder andere via templates en best practices, en helpt de teams deze werkwijze te internaliseren. Je neemt medewerkers, key-users en processpecialisten mee in nieuwe werkwijzen en begeleidt hen daarbij, zodat procesafspraken ook na invoering standhouden. Je werkt samen met de digitale scrumteams: je vertaalt businesswensen naar features en user stories en bewaakt de implementatie daarvan vanuit het proces.

Je stelt (mini) businesscases op voor procesverbeteringen en adviseert bij de vertaling van organisatiedoelen naar operationele teamdoelen op procesgebied, inclusief de sturing daarop.

Profiel: Je beweegt je gemakkelijk tussen de teams en fungeert als sparringpartner voor collega's van het Expertteam, key-users en management. Je bent enthousiast, proactief en zelfstandig, en schakelt makkelijk tussen tactisch en operationeel niveau. Je werkt samenwerkingsgericht, met overtuigingskracht en oog voor de belangen van anderen. Je bent analytisch sterk, een conceptueel denker die verbanden snel doorziet en hoofd- van bijzaken scheidt.

Je hebt gevoel voor de operatie: je weet hoe werkprocessen, systemen en klantcontact in de praktijk in elkaar grijpen en wat er nodig is om medewerkers mee te krijgen in verandering.

Eisen: Een afgeronde wo-opleiding (bachelor of master); Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren, inrichten en verbeteren van operationele bedrijfsprocessen, opgedaan in een adviserende, coördinerende of leidinggevende rol; Minimaal Lean Six Sigma Green Belt gecertificeerd, of een gelijkwaardige Lean-certificering; Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met financieel-administratieve processen, zoals facturatie, betalingsverwerking en/of debiteurenbeheer; Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wensen: Afgeronde wo-opleiding in een bedrijfskundige, (bedrijfs)economische of logistieke richting; Aantoonbare ervaring met het opstellen, actualiseren en borgen van procesbeschrijvingen, inclusief rollen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden; Aantoonbare ervaring met het herleiden van knelpunten, verstoringen en (interne) klachten naar de oorzaak in het proces en het vertalen daarvan naar structurele verbeteringen; Aantoonbare ervaring met het begeleiden en coachen van medewerkers, key-users of proceseigenaren bij het invoeren en borgen van nieuwe werkwijzen (verandermanagement); Aantoonbare ervaring met data-analyse en rapportagetooling, zoals Excel en Power BI, ten behoeve van procesinzicht en KPI-sturing; Bekend met werken in of met scrumteams en bijbehorende tooling (zoals Jira of Azure DevOps), inclusief het vertalen van businesswensen naar user stories.

Aanbod: Uren per week: 36; Duur: 12 maanden; Optie tot verlenging: Nee. Voor zzp'ers en zzp via intermediair geldt er een maximale inhuurperiode van 24 maanden, maximaal 3 overeenkomsten óf een opdrachtwaarde van maximaal €500.000,-; FTE: 1; Start: Zo spoedig mogelijk.

Opdrachtgever: Binnen de afdeling Dienstverlening van Drinkwater zorgen wij ervoor dat klanten hun drinkwater tijdig en correct betalen. Jaarlijks gaat het om ruim 150 miljoen euro. Deze verantwoordelijkheid dragen we met vijf teams: Factureren, Betalen, Klant Contact [naam], Meldkamer en het Expertteam. Samen zorgen we voor een soepel verlopend facturatie- en betalingsproces en tevreden klanten. De Procesconsultant maakt deel uit van het Expertteam.

Dit team draagt met specialistische kennis bij aan procesverbetering, financiële vraagstukken, workforce management, beleid, klachtenafhandeling en het optimaliseren van de klantreis. De key-users en proceseigenaren uit de operationele teams en de digitale scrumteams zijn je directe samenwerkingspartners. Waternet levert schoon en veilig drinkwater aan Amsterdam en omgeving. Het onderdeel Drinkwater heeft een eigen directie.