Procesconsultant ITIL

Regio: Amersfoort.

Werkvorm: Hybride in overleg.

Start: 2 november.

Uren per week: 24 uur/week.

Duur: 5 maanden (met optie tot verlenging). Voor de Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed zoeken wij een Procesconsultant ITIL. Je brengt structuur in een team dat onder hoge werkdruk werkt en maakt werkvoorraad, status en opvolging weer inzichtelijk. Direct zichtbaar resultaat in een breed IV-speelveld. Als Procesconsultant ITIL help je het team continuïteit binnen de afdeling IV om de onderlinge processen vast te leggen en te verbeteren, en begeleid je het team bij de doorvoering van die verbeteringen.

Taken: vastleggen van bestaande processen, verbeteren van servicemanagement (incident- en changemanagement), meenemen van securitymanagement, testmanagement en contractmanagement, betrekken van applicatieportfoliomanagement en digitale werkplekmanagement, afstemmen van aangrenzende processen met inkoop en andere rollen, gezamenlijk prioriteren, begeleiden van het team en bijdragen aan efficiënter werken.

Context en doelstelling: werken binnen de afdeling IV van de Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed, ondersteunen van het team continuïteit dat onder hoge werkdruk vanuit mailboxen werkt, aanpakken van ondoorzichtige werkvoorraad, status en opvolging door het ontbreken van vaste processen, onderdeel van een werkdrukverbetertraject dat het team meer rust en overzicht moet geven. Doel is een efficiënter en gestructureerder werkend team.

Functie-eisen: Je bent ITIL gecertificeerd, hebt 5 jaar ervaring in procesmanagement, 5 jaar ervaring met ICT processen en 3 jaar ervaring in het begeleiden van organisaties in procesverbeteringen.