Inhuurbron

Procesmanager Incident Management

Bekijk en reageer bij TenTalent (externe link)

Procesmanager Incident Management (ITSM/ITIL) voor Stichting Waternet, 36u/week, max. tarief €105 p/uur.

Locatie
Noord-Holland
Uren
36 uur per week
Uurtarief
€ 105 per uur
Contractvorm
zzp
Looptijd
tot 2 maart 2027
Eerste waarneming
Opdrachtgever
Stichting Waternet

Eisen

Wensen

Omschrijving

Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het web bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van de incident-, problem- en change-processen. Wanneer IT-processen dreigen te stagneren, grijp jij in, analyseer je de oorzaken en stuur je op structurele verbetering. Je beweegt je tussen operationele teams en management, en zorgt voor een feilloze afstemming bij major incidents. De werkzaamheden omvatten: het inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten; procesbeheer, waaronder het faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen en het up-to-date houden van documentatie; incidentcoördinatie, zoals het coördineren van stappen bij major incidents en ondersteunen bij root cause analyses; het toetsen van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid; het onderhouden en beheren van de CMDB; analyses en rapportages, waaronder het analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren; het analyseren en verbeteren van organisatieprocessen; verbetering, zoals het uitvoeren van kwaliteitscontroles (steekproeven) op de naleving van procesafspraken; en verbinding, waarbij je de brug slaat tussen techniek en business en teams ondersteunt bij escalaties. Je werkt bij de afdeling Procesautomatiseringsdiensten (PA) samen met bijna 60 collega's aan het ontwikkelen, beheren en optimaliseren van de procesautomatiseringsinfrastructuur, waaronder het eigen netwerk, de systemen en bijbehorende applicaties. De afdeling werkt intensief samen met de afdelingen Assets en Operatie, evenals met strategische partners en leveranciers binnen de ketens drinkwater en afvalwater. De afdeling is één van de vier afdelingen binnen de Gemeenschappelijke Dienst Stichting Waternet. Eisen: HBO werk- en denkniveau; minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management rol; sterke kennis van ITIL; ervaring met Service Management tooling; goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Wensen: kandidaat is in het bezit van ITIL v3 & 4 kennis en certificering; ervaring met TopDesk; afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde. Competenties: analytisch, probleemoplossend, nauwkeurigheid, stressbestendig en samenwerken. De opdracht betreft 36 uur per week, met een maximum tarief van €105 per uur, en loopt van z.s.m. tot 02-03-2027. De status is open.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij TenTalent (externe link)

Deze aanvraag is ook op 7 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.