Process Manager – Major Incident & Problem Management
Process Manager Major Incident & Problem Management voor Sparagus in Brussel, contract tot eind 2028.
Beschikbaarheid niet bevestigd. We kunnen momenteel niet bevestigen dat je op deze opdracht kunt reageren. De gegevens blijven beschikbaar; de reageerknop is tijdelijk uitgeschakeld.
Eisen
- At least four years of experience with observability or monitoring tools
- At least four years of Major Incident Management experience
- Excellent coordination, stakeholder management and communication skills
- Good overall understanding of infrastructure and software
- At least four years of ITIL process experience
- At least four years of experience with IT service management tools
- Strong knowledge of incident, problem and service management processes
- English, combined with either Dutch or French
Volledige omschrijving
Process Manager – Major Incident & Problem Management voor de sectoren Insurance / Financial Services, gevestigd in Brussel.
Startdatum: zo snel mogelijk.
Contractduur: tot 31 december 2028, verlengbaar. Wij zoeken een technisch georiënteerde Process Manager met sterke coördinatie- en communicatievaardigheden. Je werkt nauw samen met IT-feature- en productteams om kritieke bedrijfsdiensten te herstellen en terugkerende incidenten te voorkomen. De kandidaat moet een breed begrip hebben van zowel IT-infrastructuur als software-omgevingen.
Verantwoordelijkheden: coördineren en communiceren tijdens grote incidenten; zorgen voor een goede analyse; coördineren van tactische en structurele oplossingen om kritieke bedrijfsdiensten zo snel mogelijk te herstellen; beheren van de resulterende probleemrecords, inclusief MTTR, monitoringverbeteringen, veerkracht en herhaling voorkomen; ondersteunen van feature- en productteams bij het definiëren van de meest geschikte oplossingen op basis van technische bevindingen en monitoringinformatie; zorgen voor de correcte follow-up en rapportage van probleemrecords in Silva/ServiceNow; escaleren van kritieke zaken naar het senior management wanneer nodig; deelnemen aan de dekking van het Major Incident Management-team; deelnemen aan een oproepdienst buiten kantooruren, ongeveer één week per vier tot zes weken.
Vereiste ervaring: minimaal vier jaar ITIL-proceservaring; minimaal vier jaar Major Incident Management-ervaring; minimaal vier jaar ervaring met observability- of monitoringtools; minimaal vier jaar ervaring met IT-servicemanagementtools; sterke kennis van incident-, probleem- en servicemanagementprocessen; goed algemeen begrip van infrastructuur en software; uitstekende coördinatie-, stakeholder- en communicatievaardigheden.
Talen: Engels, gecombineerd met Nederlands of Frans.
Contractinformatie: Time and Material-opdracht; langetermijnkans tot eind 2028; contract verlengbaar.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.