Product Owner- team VIP

In het kort: Product Owner- team VIP bij Nederlandse Spoorwegen in Utrecht. Het betreft een freelance-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 9 maanden. De salarisindicatie is €100,00 per uur. Reageren kan tot woensdag 30 september 2026, 12:00.

Functie: Als Product Owner geef je richting aan de ontwikkeling en resultaten van team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen). Je ontwikkelt samen met het team een heldere visie op de bijdrage aan Klantenservice-doelen en vertaalt deze naar concrete teamdoelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog. Je bewaakt samenhang tussen verbeterinitiatieven, stuurt op implementatie en borging van veranderingen en bent de verbindende schakel tussen NS-ontwikkelingen en de Klantenservice-uitvoering.

Verantwoordelijkheden: Maximaliseren van waarde door scherp prioriteren zodat het team gericht werkt aan de belangrijkste verbeteringen in klantcontactprocessen en ketens; backlogbeheer door het ordenen en actueel houden van de backlog; roadmaps ontwikkelen, bewaken en uitvoeren; afhankelijkheden managen tussen Klantenservice, ComIT-teams, ketenpartners en andere onderdelen; stakeholdermanagement door het in kaart brengen, betrekken en informeren van stakeholders; teamleiding en inspiratie; procesverbetering en borging; samenwerking met andere Product Owners en leads; teamontwikkeling samen met de Scrum Master.

Eisen: Afgeronde hbo- of wo-opleiding of aantoonbaar hbo-/wo-werk- en denkniveau; minimaal vijf jaar ervaring als Product Owner in een grote, complexe organisatie; aantoonbare ervaring met proces- en ketenverbetering, bij voorkeur binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving; ervaring met het ontwikkelen van een visie en roadmap en het vertalen daarvan naar een heldere, geprioriteerde backlog; ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende en soms tegengestelde belangen; vermogen om afhankelijkheden over team- en afdelingsgrenzen heen te herkennen en samenwerking tot stand te brengen; kennis van en ervaring met agile werken, Scrum en Kanban; ervaring met het verder professionaliseren van teams en het stimuleren van eigenaarschap en zelfstandig werken; analytische, ondernemende en resultaatgerichte aanpak, gecombineerd met overtuigingskracht, organisatiesensitiviteit en heldere communicatie.

Daarnaast: uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk) en akkoord met de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk.

Wensen: Bij voorkeur ervaring met proces- en ketenverbetering binnen klantenservice, dienstverlening of een operationele omgeving; PSPO-certificering is een pré.