Projectleider

Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zoekt een ervaren professional voor de implementatie van het overheidsbrede CX volwassenheidscan. Er is een scan ontworpen en in de volgende fase moet deze bij verschillende organisaties uitgerold worden. Om de standaard werkwijze verder te toetsen gaan ze scan uitvoeren bij een aantal overheidsorganisaties. Hierbij nemen de Klantbelevings Managers de leiding over een interne projectgroep per organisatie.

Hij/zij voert regie over de aanpak en stuurt het interne team aan om de werkwijze succesvol te volgen en een op maat gemaakt meethuis te ontwikkelen. Omdat er daarnaast met veel partijen en stakeholders (o.a. BZK, verschillende projectgroepen, Gebruiker Centraal etc.) moet worden samengewerkt vergt dit sterke coördinerende vaardigheden om het project in goede banen te leiden en partijen te overtuigen van het nut en noodzaak. Om binnen het project de resultaten op elkaar af te blijven stemmen is werken in teamverband essentieel.

RVO wil werken aan een overheidsbreed scan voor volwassenheid. Ze willen het middel verder professionaliseren. Het middel wordt aangeboden via Gebruiker Centraal onder de community CX.

Eisen: je bent in bezit van een van de volgende certificaten: CCXP of CCEP; je hebt minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience Management; je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het Publieke Domein; je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het CXPA-raamwerk en het doen van CX-volwassenheidsanalyses.

Wensen: meer dan 5 jaar ervaring met Customer Experience Management; meer dan 3 jaar ervaring op gebied van uitvoeren van volwassenheidscans; meer dan 3 jaar ervaring binnen publieke dienstverlening; minimaal 3 jaar ervaring in omvangrijke projecten/programma’s en daarin aantoonbaar succesvol, middels concrete voorbeelden in het cv.

Competenties: resultaatgericht; communicatief sterk. De opdracht is voor 32 uur per week. Start 12 oktober 2026 t/m 31 december 2026. De opdracht is beschikbaar voor zowel zzp’ers als kandidaten op detacheringsbasis.