Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie
Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie voor Gemeente Tiel, 20 uur/week, max €110 p/uur, freelance.
Eisen
- Aantoonbare ervaring met projecten waarin werkprocessen en informatievoorziening of ICT-toepassingen zijn verbonden
- Aantoonbare ervaring met het analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen
- Aantoonbare ervaring met het zelfstandig uitvoeren en realiseren van projecten met meerdere organisatieonderdelen en stakeholders
- Aantoonbare ervaring in afgelopen vijf jaar met projecten gericht op dienstverlening
Wensen
- Aantoonbare ervaring met opdrachten waarin dienstverlening, processen, data/informatievoorziening en organisatieontwikkeling samenkwamen
- Aantoonbare ervaring met het verbeteren van inwonersdienstverlening binnen een gemeente (bijv. KCC, klantcontact, servicenormen, inwonerssignalen)
- Aantoonbare ervaring met het vertalen van registratie- en procesdata naar stuurinformatie, dashboards of managementinformatie
- Aantoonbare ervaring met het meenemen van medewerkers en management bij verandering en het borgen van nieuwe werkwijzen
- Aantoonbare ervaring met Djuma en/of Power BI binnen proces- of dienstverleningsvraagstukken
Volledige omschrijving
Gemeente Tiel zoekt een adviseur/projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie voor de realisatie van drie samenhangende projecten: inzicht in inwonerssignalen; optimalisatie van inwonerscontact, specifiek terugbelverzoeken en inwonersbrieven; implementatie van de gemeentelijke servicenormen. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor het zelfstandig uitwerken, realiseren en implementeren van deze projecten en voor de overdracht en borging van de resultaten.
Het betreft: inrichting van registratie in Djuma en een dashboard in Power BI voor inwonerssignalen; optimalisatie van processen rondom terugbelverzoeken en inwonersbrieven, met centrale registratie en monitoring; ontwikkeling van een implementatieaanpak voor servicenormen. Er wordt gewerkt met bestaande systemen zoals Djuma en Power BI. De opdrachtnemer moet regelmatig fysiek aanwezig zijn op het gemeentehuis van Tiel.
Eisen: ervaring met projecten gericht op dienstverlening; ervaring met analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen; ervaring met zelfstandig uitvoeren van projecten met meerdere stakeholders; ervaring met projecten waarin werkprocessen en informatievoorziening of ICT zijn verbonden.
Wensen: ervaring met verbeteren van inwonersdienstverlening binnen een gemeente; ervaring met vertalen van data naar dashboards; ervaring met combinatie van dienstverlening, processen, data en organisatieontwikkeling; ervaring met Djuma en/of Power BI; ervaring met het meenemen van medewerkers en management. De opdracht loopt van 28-09-2026 tot 28-02-2027, 20 uur per week, max tarief €110 p/uur.
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.