Projectleider Implementatie AFAS-CRM

ICTU ondersteunt overheidsorganisaties bij digitaliseringsvraagstukken, met aandacht voor zowel techniek als gebruik. Voor zowel de eigen organisatie als opdrachten is CRM-functionaliteit nodig; AFAS is als ERP-systeem gekozen. Het huidige gebruik van de AFAS/CRM-module is beperkt tot administratieve vastlegging van overeenkomsten; echte implementatie moet nog starten. Het datamodel voor opdrachten, opdrachtgevers en relaties is herijkt en er loopt een opschoning en verbetering van datakwaliteit.

De projectleider leidt zelfstandig de implementatie van AFAS CRM binnen ICTU, bepaalt de aanpak binnen afgesproken doelstellingen en levert de overeengekomen resultaten op.

Vereist profiel: meerdere succesvolle implementaties van de AFAS-CRM module in vergelijkbare organisaties (verplicht); aantoonbare ervaring als zelfstandig projectleider (plannen, sturen op scope, kwaliteit, doorlooptijd en budget); sterke kennis van datamodellering, datakwaliteit, migratie- en opschoningsprocessen binnen CRM-projecten; ervaring met ERP-integratie (bij voorkeur AFAS) en het vertalen van functionele behoeften naar technische oplossingen; ervaren stakeholdermanager die bestuur, inhoudelijke opdrachtgevers en leveranciers effectief kan aansturen; resultaatgericht, besluitvaardig en in staat om binnen randvoorwaarden eigen aanpak en werkwijze te bepalen; goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, ervaring binnen de publieke sector is een pré; beschikbaarheid voor de uitvoering van het project in Den Haag (Stichting ICTU).

Eisen: de kandidaat toont in cv en motivatie aantoonbare ervaring met ten minste twee afgeronde AFAS CRM implementaties, inclusief de eigen rol, omvang en context en behaalde resultaten; aantoonbare ervaring met het opstellen van functionele requirements en het vertalen van gebruikersbehoeften naar een functioneel ontwerp of inrichting van een bedrijfsapplicatie; aantoonbare ervaring met het ontwerpen en vastleggen van bedrijfsprocessen, inclusief het beschrijven van processtappen, rollen en verantwoordelijkheden.

Wensen: ervaring met AFAS-CRM implementaties; ervaring met implementaties in overheid/non-profit; ervaring met het inrichten en overdragen van beheer van een CRM, inclusief het beleggen van verantwoordelijkheden; aantoonbare ervaring met veranderkundig vermogen en gebruikersadoptie.

Competenties: belangen van uiteenlopende stakeholders verbinden; functionele behoeften vertalen naar uitvoerbare processen; sturen op besluitvorming, acceptatie en resultaat; veranderkundig vermogen en gebruikersadoptie.