Projectleider Implementatie AFAS-CRM

Voor ICTU zoeken wij een Projectleider Implementatie AFAS-CRM. Je leidt zelfstandig de implementatie van de CRM-module van AFAS, van behoefte-inventarisatie tot ingebruikname, en helpt ICTU zo haar relaties met bestaande en nieuwe overheidsopdrachtgevers sterker te ondersteunen. Als Projectleider Implementatie AFAS-CRM ben je zelfstandig verantwoordelijk voor de leiding van het ICTU-project voor de implementatie van AFAS CRM. Je vertaalt interne en opdrachtgerichte behoeften naar een uitvoerbare inrichting en implementatie.

Je inventariseert functionele wensen, prioriteiten, afhankelijkheden en acceptatiecriteria per doelgroep binnen ICTU, stelt een implementatieplan op met fasering, mijlpalen, afhankelijkheden, capaciteit, risico's, beheersmaatregelen, testaanpak en ingebruiknamecriteria, creëert draagvlak bij de verschillende stakeholders binnen ICTU, werkt processen rondom AFAS-CRM uit en beschrijft ze inclusief processtappen, rollen, verantwoordelijkheden en overdrachtsmomenten, ontwerpt en laat nieuwe processen testen, identificeert benodigde beheerrollen en stelt een rapport op over de inrichting van beheer, legt besluitvorming over de voorgestelde inrichting vast met instemming van de relevante stakeholders, voert het implementatieplan uit tot AFAS CRM is ingericht, getest en in gebruik genomen, richt een beheerorganisatie in die incidenten, wijzigingen en autorisaties kan afhandelen, stemt af met het aanpalende project Herinrichting Relatiemanagement, bespreekt voortgang, risico's en besluiten met de directeur Advies en de businessowner CRM, en draagt de volledige project- en beheerdocumentatie over.

Context en doelstelling: ICTU is een onpartijdige projectenorganisatie binnen de overheid die overheidsorganisaties helpt bij uiteenlopende digitaliseringsuitdagingen. ICTU heeft AFAS als ERP-systeem gekozen en gebruikt de AFAS/CRM-module nu alleen administratief voor het vastleggen van overeenkomsten met opdrachtgevers. Het datamodel van opdrachten, opdrachtgevers en relaties is opnieuw bepaald en er vindt een opschoning plaats inclusief verbeteren van datakwaliteit.

CRM valt onder strategisch jaardoel 2, met de directeur Advies als strategisch eigenaar. De coördinator Relatiemanagement en het hoofd Communicatie zijn belangrijke stakeholders voor afstemming en samenwerking.

Functie-eisen: Je hebt ervaring met ten minste twee afgeronde AFAS CRM-implementaties, inclusief de eigen rol, de omvang en context van de implementatie en de behaalde resultaten, toegelicht in cv en motivatie. Je hebt ervaring met het opstellen van functionele requirements en het vertalen van gebruikersbehoeften naar een functioneel ontwerp of inrichting van een bedrijfsapplicatie. Je hebt ervaring met het ontwerpen en vastleggen van bedrijfsprocessen, inclusief het beschrijven van processtappen, rollen en verantwoordelijkheden.

Wensen: Je hebt ervaring met AFAS-CRM implementaties, met implementaties en/of in overheid/non-profit, met het inrichten en overdragen van beheer van een CRM inclusief het beleggen van verantwoordelijkheden, en met veranderkundig vermogen en gebruikersadoptie.