Projectmanager Telefonie & Klantcontact (Interim)

Projectmanager Telefonie & Klantcontact (Interim)

Je leidt de vernieuwing van de telefonieomgeving en de implementatie van een geïntegreerde contactcenteroplossing voor Nederland en België. De nieuwe telefonieomgeving vormt het technische fundament voor de contactcenteroplossing. Het bewaken van de samenhang tussen beide projecten is daarmee een belangrijk onderdeel van jouw opdracht.

De eerste stappen in requirements, marktconsultatie en leveranciersselectie zijn al gezet. Jij sluit hierop aan en brengt beide trajecten verder richting implementatie en ingebruikname. Je werkt daarbij nauw samen met Business, IT, Procurement en externe leveranciers.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

- Vertalen van requirements, selectie-uitkomsten en leveranciersafspraken naar concrete implementatie- en migratieplannen;

- Inrichten en bewaken van planning, governance, verantwoordelijkheden en besluitvorming voor beide projecten;

- Verbinden van interne stakeholders en leveranciers en actief sturen op acties, mijlpalen, risico’s en onderlinge afhankelijkheden;

- Voorbereiden en begeleiden van implementatie, migratie en ingebruikname van de nieuwe oplossingen;

- Organiseren van change, gebruikersadoptie, nazorg en overdracht, met een duidelijke overgang naar verdere optimalisatie.

Functiecriteria Projectmanager Telefonie & Klantcontact (Interim)

Je creëert snel overzicht, brengt verschillende belangen bij elkaar en zet besluiten om in concrete acties. Je schakelt gemakkelijk tussen technische en functionele stakeholders en weet wanneer verdieping, afstemming of een besluit nodig is.

Daarnaast breng je het volgende mee:

- Ruime ervaring als Projectmanager binnen complexe implementatie- of verandertrajecten op het snijvlak van Business en IT;

- Aantoonbare ervaring met implementaties en migraties, inclusief ingebruikname en overdracht;

- Ervaring met leveranciersselectie, RFP-trajecten en samenwerking met externe leveranciers;

- Ervaring met het aansturen van meerdere samenhangende werkstromen en het organiseren van governance en besluitvorming;

- Sterke communicatieve vaardigheden, overtuigend stakeholdermanagement en een zelfstandige, resultaatgerichte werkwijze;

- Professionele beheersing van het Nederlands en Engels.

Ervaring met telefonie, contactcenters, CRM- of klantcontactomgevingen is een pré. Dat geldt ook voor ervaring met change en adoptie binnen een operationele organisatie en beheersing van de Franse taal.

De aanbieding Projectmanager Telefonie & Klantcontact (Interim)

Een interimopdracht waarin je twee samenhangende vernieuwingstrajecten van selectie naar realisatie brengt, met impact op de dagelijkse samenwerking en het klantcontact in Nederland en België.

- Start: zo snel mogelijk;

- Einddatum: 1 november 2027;

- Omvang: 40 uur per week;

- Locatie: Eindhoven, met een scope over Nederland en België;

- Contractvorm: ZZP;

- Tarief: maximaal €100 per uur.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Lees volledige vacature

Wat gaat er gebeuren?

1

Sollicitatie ingediend

Je hebt je sollicitatie ingediend en zorgt ervoor dat je alle benodigde documenten en informatie bijvoegt.

2

Selectie en evaluatie

Ons team beoordeelt je sollicitatie zorgvuldig en evalueert je kwalificaties en ervaring. Daarna nodigen we je uit voor een (digitaal) gesprek met een van onze recruiters. Dit gesprek dient om meer te weten te komen over jouw achtergrond, vaardigheden en motivatie.

3

Voorstellen aan opdrachtgever

Na overleg met jou zullen we je voorstellen aan onze opdrachtgever. Afhankelijk van de opdrachtgever kunnen er één of meerdere gesprekken plaatsvinden, evenals een eventueel assessment, om je geschiktheid verder te beoordelen.

4

Aanbod en acceptatie

Als de klant/opdrachtgever besluit om jou de baan aan te bieden, ontvang je een formeel aanbod. Het is aan jou om dit aanbod te accepteren. Als je het aanbod accepteert, regelen wij de verdere financiële afhandeling en zorgen we ervoor dat alles in orde is voor jouw nieuwe positie.

Nog steeds vragen?

Neem contact op met:

[naam]

[telefoonnummer] Stuur mij een e-mail