Senior 2de lijns Systeembeheerder (2 FTE)

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) verzorgt in opdracht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland. De ICT-afdeling draagt dag in dag uit zorg voor een stabiele en veilige informatievoorziening; als senior servicedesk medewerker/2e-lijns beheerder heb je hierin een sleutelrol. Je werkt in een dynamische, veiligheidsbewuste omgeving en helpt achterstanden in tickets weg te werken, monitort systemen en herstelt complexe incidenten.

Je neemt eigenaarschap, stelt prioriteiten, draagt actief bij aan structurele oplossingen en verbetert processen en documentatie binnen de ICT-keten. Samen met de servicedesk, 3e-lijns beheerders en andere ICT-teams draag je bij aan kennisoverdracht, coaching van collega’s en het continu verbeteren van de dienstverlening.

Gewenst profiel: Aantoonbare ervaring als servicedeskmedewerker en/of 2e-lijns systeembeheerder in een vergelijkbare, complexe IT-omgeving.

Goed ontwikkelde analytische vaardigheden: je analyseert en lost complexe incidenten op en signaleert terugkerende problemen. Ervaring met monitoringtools, incidentmanagement en change-/problemprocessen; kennis van ITIL-principes is een pré. Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands; je kunt technische zaken helder uitleggen aan eindgebruikers en collega’s. Bereidheid en ervaring in het begeleiden en coachen van minder ervaren collega’s en het delen van kennis.

Affiniteit met security en betrouwbaarheid; je werkt zorgvuldig en houdt continuïteit en beschikbaarheid scherp in de gaten. Ervaring met het opstellen en bijhouden van werkinstructies en kennisdocumentatie; je draagt bij aan procesverbetering binnen een Agile-team. Zelfstandig, verantwoordelijk en organisatorisch sterk: je bewaakt voortgang, maakt heldere overdrachten en schakelt tijdig met betrokken partijen. Standplaats Rijnstraat 8, Den Haag (goede bereikbaarheid met openbaar vervoer); beschikbaarheid voor 2 FTE (senior 2e-lijns systeembeheerder).

Eisen: Je hebt aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikt over een brede technische basis. Je bent in staat om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en weet wanneer je andere specialisten moet betrekken. Je beschikt over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bent bereid je verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen onze infrastructuur.

Je hebt een professionele en volwassen houding. Je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en bent open en eerlijk over de voortgang van je werkzaamheden. Je neemt initiatief, denkt vooruit en wacht niet tot iemand anders een probleem voor je oplost. Je kijkt verder dan de grenzen van je eigen team en begrijpt dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is. Je vindt het vanzelfsprekend om collega's te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden.

Je staat open voor feedback, andere inzichten en onze Agile manier van werken. Je denkt kritisch en constructief mee over verbeteringen. Je kunt omgaan met een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan.

Competenties: Eigenaarschap en verantwoordelijkheid; Samenwerken en verbinden; Open en eerlijk communiceren; Coachen en kennis delen; Analytisch en probleemoplossend vermogen; Initiatief en proactiviteit; Flexibiliteit en overzicht; Continu verbeteren. Alleen uit te voeren via omzetverlening. Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever; De Transparante Broker is tegen ketenvorming, maar plaatst deze opdracht toch.