Senior 2de lijns Systeembeheerder (2 FTE)

Senior 2de lijns Systeembeheerder (2 FTE) bij Ministerie van Justitie en Veiligheid in The Hague. Het betreft een detachering-functie voor 36 - 36 uur per week met een looptijd van 6 maanden. Reageren kan tot donderdag 22 oktober 2026, 12:00. Als senior servicedeskmedewerker / 2e-lijns beheerder help je complexe ICT-vraagstukken op te lossen en werk je mee aan het wegwerken van openstaande tickets. Je deelt je kennis met minder ervaren collega’s en zorgt samen met het team voor betrouwbare en veilige ondersteuning.

Wat ga je doen? Je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn. Je bewaakt de voortgang en zorgt voor een zorgvuldige opvolging of duidelijke overdracht aan andere ICT-teams. Je monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen. Je onderzoekt terugkerende problemen en denkt mee over structurele oplossingen en verbeteringen van processen en werkwijzen.

Je begeleidt minder ervaren collega’s en deelt actief je kennis. Je werkt nauw samen met de Servicedesk en andere ICT-teams. Je helpt werkinstructies en kennisdocumentatie vast te leggen, verbeteren en actueel te houden. Je neemt actief deel aan de Agile werkwijze, denkt mee over de planning en verdeling van werk en draagt bij aan continue verbetering. Wat breng je mee? Je hebt ervaring als servicedeskmedewerker en/of 2e-lijns beheerder. Je neemt verantwoordelijkheid, stelt prioriteiten en houdt overzicht.

Je bent duidelijk over wat nodig is en schakelt tijdig met collega’s en betrokkenen. Je begrijpt dat eigenaarschap ook betekent dat je werk goed overdraagt wanneer anderen betrokken moeten worden.

Eisen: Je hebt aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikt over een brede technische basis. Je bent in staat om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en weet wanneer je andere specialisten moet betrekken. Je beschikt over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bent bereid je verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen onze infrastructuur.

Je hebt een professionele en volwassen houding. Je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en bent open en eerlijk over de voortgang van je werkzaamheden. Je neemt initiatief, denkt vooruit en wacht niet tot iemand anders een probleem voor je oplost. Je kijkt verder dan de grenzen van je eigen team en begrijpt dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is. Je vindt het vanzelfsprekend om collega's te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden.

Je staat open voor feedback, andere inzichten en onze Agile manier van werken. Je denkt kritisch en constructief mee over verbeteringen. Je kunt omgaan met een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan.

Competenties: Eigenaarschap en verantwoordelijkheid, Samenwerken en verbinden, Open en eerlijk communiceren, Coachen en kennis delen, Analytisch en probleemoplossend vermogen, Initiatief en proactiviteit, Flexibiliteit en overzicht, Continu verbeteren.