Senior 2de lijns Systeembeheerder

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) verzorgt, namens het ministerie van Justitie en Veiligheid, de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland. De ICT-afdeling ondersteunt deze maatschappelijke taak door de informatievoorziening dag-in-dag-uit stabiel, veilig en beschikbaar te houden. Als senior servicedesk medewerker / 2e lijns systeembeheerder speel je een sleutelrol bij het wegwerken van ticketachterstanden, het oplossen van complexe incidenten en het borgen van continuïteit.

Je werkt in een dynamische en beveiligingsgevoelige omgeving waarin samenwerking, duidelijk eigenaarschap en kennisoverdracht naar minder ervaren collega's centraal staan. Samen met een gezellig en gedreven team draag je bij aan procesverbetering, het opstellen van werkdocumentatie en het professioneel ondersteunen van eindgebruikers en collega-ICT-teams.

Vereist profiel: Aantoonbare ervaring in ICT-systeembeheer, bij voorkeur binnen een tweede- of derdelijnsomgeving. Zelfstandig vermogen om complexe incidenten te analyseren en op te lossen; weet wanneer specialistische ondersteuning nodig is. Goede kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring; bereidheid om je verder te verdiepen in de gebruikte infrastructuur.

Professionele en volwassen houding: neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en communiceert open over voortgang.

Proactief en initiatiefrijk: signaleert knelpunten, denkt vooruit en draagt bij aan structurele verbeteringen. Vaardig in kennisdeling en coaching: helpt minder ervaren collega's groeien en draagt actief bij aan documentatie en werkinstructies. Open voor feedback en gewend aan werken in Agile teams; denkt kritisch en constructief mee over planning en verbeteringen.

Flexibel en stressbestendig: kan prioriteiten stellen en schakelen tussen operationele werkzaamheden, incidenten en projecten.

Kerncompetenties: Eigenaarschap en verantwoordelijkheid, Samenwerken en verbinden, Open en eerlijk communiceren, Coachen en kennis delen, Analytisch en probleemoplossend vermogen, Initiatief en proactiviteit, Flexibiliteit en overzicht, Continue verbetergerichtheid.

Competenties: Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je maakt tijdig duidelijk wanneer iets niet lukt of wanneer ondersteuning nodig is.

Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking met collega's en andere teams. Je denkt in gezamenlijke oplossingen en niet in de grenzen van je eigen verantwoordelijkheden.

Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder en transparant, durft problemen bespreekbaar te maken en staat open voor feedback en andere inzichten.

Coachen en kennis delen: Je helpt collega's groeien door kennis over te dragen, uitleg te geven en ruimte te bieden om zelf oplossingen te vinden.

Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kunt complexe situaties doorgronden, onderscheid maken tussen symptomen en oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen.

Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, komt met verbetervoorstellen en onderneemt actie binnen je verantwoordelijkheden.

Flexibiliteit en overzicht: Je kunt prioriteiten stellen, schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht wanneer de druk toeneemt.

Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor veranderingen en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het team.