Senior 2de lijns Systeembeheerder

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een senior 2de lijns systeembeheerder / servicedesk medewerker voor de ICT-afdeling. De organisatie zorgt, in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid, voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland. Als senior servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerder speel je een cruciale rol in het weer op orde brengen van de achterstand in tickets en help je kennis over te dragen aan eigen medewerkers die minder kennis hebben.

Je werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan. Samen met een team van gezellige, gedreven collega's zorg jij ervoor dat de ondersteuning aan eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders weer optimaal wordt.

Kerntaken: je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn; je monitort systemen, signaleert verstoringen en onderneemt actie; je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden; je onderzoekt terugkerende problemen en denkt mee over structurele oplossingen; je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's; je werkt nauw samen met de Servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen; je draagt bij aan het vastleggen en verbeteren van werkinstructies en kennisdocumentatie; je neemt actief deel aan de Agile werkwijze; je houdt overzicht en stelt prioriteiten.

Over de klant: het COA biedt in opdracht van het Ministerie van Justitie en Veiligheid opvang aan asielzoekers, is een zelfstandig bestuursorgaan. De ICT-afdelingen van het COA zitten samen met de IND en DT&V aan de Rijnstraat 8 in Den Haag, vlak naast het Centraal station.

De Eisen: kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring; initiatief en vooruitdenken; collega's helpen en kennis overdragen; omgaan met een dynamische omgeving; samenwerken en verbinden; open en eerlijk communiceren; flexibiliteit en overzicht; continu verbeteren; professionele en volwassen houding; kijken verder dan de grenzen van het eigen team; openstaan voor feedback en Agile manier van werken; eigenaarschap en verantwoordelijkheid; coachen en kennis delen; analytisch en probleemoplossend vermogen; initiatief en proactiviteit; aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving; in staat om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen.

De Wensen sectie is leeg. De opdracht sluit 23 oktober 2026 om 14:00.